企业运营与顾客价值
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八品
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作者[美]达切思 著;候佳奇 译
出版社机械工业出版社
出版时间2003-07
版次1
装帧平装
上书时间2024-10-08
商品详情
- 品相描述:八品
图书标准信息
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作者
[美]达切思 著;候佳奇 译
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出版社
机械工业出版社
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出版时间
2003-07
-
版次
1
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ISBN
9787111118671
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定价
29.00元
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装帧
平装
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开本
其他
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纸张
胶版纸
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页数
203页
- 【内容简介】
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本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容,它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营,并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之,面对当今的商业竞争,公司只能有两种选择:要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰 要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。
- 【目录】
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丛书序
前言
致谢
第1章创造顾客价值
竞争压力
避免大众力
优质服务的经济价值
未得要领的公司
掌握要领的公司
迎接挑战
管理指南
第2章建立全局观
第3章确定业务发展向
第4章识别目标客户并评估他们的需求和期望
第5章确定价值定位
第6章设计业务流程
第7章以积极结果为导向的人力资源管理
第8章建立质量保证体系
第9章运用信息技术
第10章继续前进
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