全美最新工商管理权威教材译丛·管理沟通：案例分析法（第3版）

图书标准信息

• 作者 [澳]奥罗克 著；魏江 译
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2010-01
• 版次 1
• ISBN 9787301145180
• 定价 44.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 384页
• 字数 610千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 全美最新工商管理权威教材译丛

【内容简介】

　　本书是一本简明的管理沟通教材，用三章篇幅阐述了沟通的基本概念、基本理论以及沟通的理论问题，用九章篇幅讲解了沟通的技能。与同类教材相比，本书的特色在于：（1）整个管理沟通过程完全是战略性的；（2）深入分析了沟通中的伦理问题，全面分析了技术手段支持下的沟通，强调与新闻媒介的沟通；（3）提供了许多原创性的课堂测试案例研究，以及非常实用的参考范例。
　　本书适合作为本科生和MBA的管理沟通课程的教材，也适合作为公司管理人员的培训用书。

【作者简介】

　　詹姆斯·S．奥罗克（JamesS.ORourke，IV），澳大利亚圣母大学（UniverSityofN0treDame）教授。
　　译者简介：
　　魏江，浙江大学管理学院教授，博士生导师。现任教育部“创新管理与持续竞争力”哲学社会科学创新研究基地副主任，浙江大学企业组织与战略研究所所长，浙江大学人力资源与发展战略研究中心副主任。

【目录】

第1章变革中的管理沟通1
1．1管理者整天都在做什么2
1．2管理者的角色3
1．3管理者工作的主要特征5
1．4管理者的工作有何不同——重点不同6
1．521世纪对管理技能的要求6
1．6谈话也是工作7
1．7管理沟通的主要渠道是说和听8
1．8写作的作用8
1．9交流就是创造9
1．10信息的社会性9
1．11你最大的挑战10
1．12职业经理人的任务10

第2章沟通与战略21
2．1沟通的定义21
2．2沟通的要素22
2．3沟通法则22
2．4沟通的层次23
2．5沟通障碍23
2．6策略性沟通24
2．7成功的策略性沟通25
2．8作为经理为什么沟通是不一样的26
2．9危机沟通27

第3章沟通伦理学53
3．1雇主的道德行为55
3．2商业伦理的定义56
3．3三个层面的探讨56
3．4关于决策的三种观点57
3．5一套整合方案58
3．6道德判断的本质58
3．7道德准则的不同特征59
3．8决策的四种资源59
3．9作道德判断61
3．10应用伦理标准于管理沟通q62
3．11伦理准则宣言62
3．12“头版”测试66

第4章演讲85
4．1为什么演讲86
4．2如何准备一次成功的演讲87
4．3制订一套演讲方案87
4．4了解你的听众88
4．5明确你演讲的原因89
4．6尽量掌握与演讲场合有关的信息90
4．7弄清听众倾听的理由90
4．8搞懂任何情况下听众有可能提出的问题91
4．9认清成功演讲的普遍障碍92
4．10使用可靠的证据支持你的观点94
4．11组织你的思路95
4．12让听众保持兴趣97
4．13选择一种演讲方式99
4．14准备好所需的视觉辅助工具100
4．15事先排练102
4．16增强对演讲内容以及自身的信息102
4．17发表演讲103

第5章写作109
5．1良好的商务写作导论111
5．2成为好的商务写作者的15个建议112
5．3写商务备忘录113
5．4六种沟通策略113
5．5写一个总述性的段落114
5．6一些总述的范本114
5．7告知型备忘录115
5．8说服型备忘录116
5．9备忘录的标准格式。116
5．10会议报告117
5．11项目列表117
5．12使你的备忘录更引人注目和具有吸引力118
5．13校订你的备忘录118
5．14写作良好的商业信函119
5．15如何作解释120
5．16如何道歉120
5．17关于写作风格121
5．18使写作更有效率121
5．19边写边读123
5．20如何让被动的动词具有主动色彩124
5．21重要的观点放在开头125
5．22如何鼓励和培养好的作者126

第6章说服139
6．1人的信仰系统140
6．2两个思想学派140
6．3说服的目标143
6．4态度形成过程中的结果144
6．5说服的科学144
6．6成功的说服146
6．7应该用正面的还是正反两方面的证据151
6．8我们的记忆并不都可靠152
6．9用头脑和心去改变行为习惯153
6．10五个关于改变行为的误154
6．11善于说服154

第7章科技160
7．1数字时代的生活161
7．2数字化沟通161
7．3电子邮件162
7．4隐私和办公室监控166
7．5因特网和网上行为172
7．6礼节与办公室电子化174
7．7在虚拟环境下工作176
7．8远程会议179
7．9新兴的科技182

第8章倾听和反馈193
8．1基本技巧193
8．2为什么要倾听194
8．3倾听的益处195
8．4毫无效率的倾听习惯196
8．5不良的倾听习惯196
8．6培养好的倾听习惯199
8．7有效倾听的五种重要技巧200
8．8一个改进倾听习惯的体系201
8．9给出和接受反馈201
8．10建设性反馈遵循的方针202
8．11知道什么时候不该给出反馈203
8．12知道怎样给出有效的反馈204
8．13知道怎样接受反馈205

第9章非言语沟通218
9．1一些基本的考虑219
9．2非言语沟通的分类220
9．3非言语沟通的过程220
9．4解读与误解非言语暗示220
9．5非言语沟通的作用221
9．6非言语沟通的原则222
9．7非言语密码涉及的方面223
9．8沟通的环境224
9．9身体动作224
9．10眼神的沟通225
9．11一个沟通者的外在形象225
9．12人工制226
9．13触摸226
9．14副语言227
9．15空间228
9．16时间230
9．17颜色231
9．18气味232
9．19味道233
9．20声音234
9．21沉默234

第10章跨文化沟通241
10．1美国国内的跨文化挑战241
10．2异国文化的挑战243
10．3商业与文化245
10．4文化的定义246
10．5一些文化准则246
10．6文化的作用249
10．7种族中心主义249
10．8跨文化沟通技巧250

第11章管理冲突257
11．1冲突的定义259
11．2组织内部的冲突259
11．3组织冲突的来源260
11．4感知冲突261
11．5处理冲突的益处262
11．6冲突管理的风格262
11．7你该做些什么263
11．8如果问题在于你自己，会怎么样呢265

第12章有效的商务会议282
12．1开会的动机何在283
12．2那么为什么要开会呢284
12．3什么是商务会议284
12．4什么时候应该召集会议285
12．5什么时候不该召集会议285
12．6当计划召集一次会议时，我应该考虑什么呢286
12．7成功的会议需要做哪些准备288
12．8什么样的会议形式或风格最有效果290
12．9怎样才能使会议不偏离主题291
12．10我应该倾听什291
12．11我应该寻求什292
12．12应该记录些什293
12．13怎样才能使会议更具成效294
12．14商务会议能够加以完善吗295

第13章与新闻媒体打交道303
13．1导言303
13．2为什么新闻采访如此重要304
13．3该怎么做，不该怎么做308
13．4媒体概览310
13．5做好准备314
13．6实现预期315
13．7在接受采访时保持自我控制316
13．8后续工作318
附录A案例研究分析337
附录B案例研究的写作343
附录C商务信函样例350
附录D商务备忘录样例352
附录E策略备忘录样例354
附录F编辑参考文献——对你研究中所用的资料来源表示感谢356
附录G商务人士与媒体的关系——如何准备一次电视节目或新闻采访365
附录H新闻稿样例370
索引372