服务营销策划与推广

图书标准信息

• 作者 于强 编
• 出版社 科学出版社
• 出版时间 2009-11
• 版次 1
• ISBN 9787030258397
• 定价 33.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 345页
• 字数 523千字

【内容简介】

服务营销是从市场营销中衍生和独立出来的一套理论体系。随着服务业的蓬勃发展和产品营销中服务比重的不断提升，服务营销策划与推广已逐渐成为企业竞争的焦点和制胜的关键环节。
本书共分十五章，内容主要包括服务与服务业、服务营销与服务理念、服务中的消费者行为、服务营销环境分析、服务市场细分与定位、服务产品及品牌策划、服务产品定价策划、服务渠道策划、服务促销与沟通、服务有形展示、服务人员和顾客参与、服务过程管理、服务质量管理、服务营销组织与管理、服务营销的未来等。
本书将前沿理论与企业营销实践有机地结合在一起，其思维理念和策划方法具有普遍的适应性和指导性。
本书以市场营销相关专业的本科生以及企业服务营销人员为主要读者对象，兼顾了服务业和一般生产企业相关人员。也是河北省高等教育自学考试市场营销专业的指定用书。

【目录】

前言
第一章服务与服务业
第一节服务的本质、基本特征和分类
一、服务的本质
二、服务的基本特征
三、服务的分类
第二节现代服务业
一、服务业的范围
二、知识经济与服务业发展
三、现代服务业的主要特征
四、国际服务业的发展现状
五、我国服务业的发展现状
小结
案例分析
练习题
第二章服务营销与服务理念
第三章服务中的消费者行为
第四章服务营销环境分析
第五章服务市场细分与定位
第六章服务产品及品牌策划
第七章服务产品定价策划
第八章服务产品渠道策划
第九章服务产品促销与沟通
第十章服务有形展示
第十一章服务人员和顾客参与
第十二章服务过程管理
第十三章服务质量管理
第十四章服务营销组织与管理
第十五章服务营销的未来