留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）

图书标准信息

• 作者 王育伟 译
• 出版社 中信出版集团
• 出版时间 2017-04
• 版次 1
• ISBN 9787508673103
• 定价 48.00元
• 装帧 精装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 322页
• 字数 170千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 新锐领导者思维系列

【内容简介】

　　大多数管理者抱怨，其他公司开出的条件诱惑力太大，这才导致其员工离职。而实际上，真正的根源问题是他们完全可以掌控的。《留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）》是《留住好员工（揭开员工流失的7大隐秘）》第2版，以著名的萨拉托加研究所（Saratoga Institute）开展的研究为基础，同时根据一项全新离职调查所获得的数据对该研究做了大量修订和补充，作者利·布拉纳姆用极其率直的口吻解释了你的公司为什么可能正在失去zui优秀的员工。从糟糕的管理做法到充满负能量的企业文化，《留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）》将帮助你确定公司内存在的各类“排斥”因素，然后将它们一一规避或消除掉。
　　《留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）》充分整合了新研究成果，探讨了管理者关系、员工缺乏对高管层的信任、企业文化和诚信、薪酬和福利等动态因素；指导你匹配员工的预期和岗位的现实需求，以免发生“人岗错配”的问题；同时还教会你向员工提供反馈和指导，提高他们的信心。《留住好员工：揭开员工流失的7大隐秘（第二版）》揭示了令人大跌眼镜的错误用人行为，同时提供了实用“秘诀”助你留住优秀人才，从而让企业保持zui佳状态。
　　因此，这是一本非常宝贵的管理指南。

【作者简介】

利•布拉纳姆是留住人才咨询公司（Keeping the People，网址: www.keepingthepeople.com）的创始人，也是《留住那些为你干活的人》（Keeping the People Who Keep You in Business）的作者。他还与马克• 赫什菲尔德（Mark Hirschfeld）共同出版了《重整旗鼓》（Re-Engage: How America’s Best Places to Work Inspire Extra Effort in Extraordinary Times）。利•布拉纳姆现居堪萨斯州的欧弗兰帕克。

 

【目录】

前　言 / III

 

第一章　为什么要在乎员工离职 / 1

 

  为什么很多管理者感到无所谓 / 3

 

  员工不愿说，经理蒙在鼓里 / 5

 

  可以避免离职事件的真实成本 / 6

 

  员工流动只是无法避免的“经营成本”吗 / 9

 

  近几十年来的教训：用人观念必须与时俱进 / 9

 

  人力资源部门应在离职谈话中扮演什么角色 / 13

 

  注　释 / 14

 

第二章　员工为何消极怠工，然后拂袖而去 / 17

 

  导致员工消极怠工的诱因 / 19

 

  压断劳资关系的“最后一根稻草” / 21

 

  积极寻找出路 / 27

 

  注　释 / 30

 

第三章　员工为何离职：研究结果揭示的真相 / 31

 

  员工为什么要离职 / 36

 

  受访者的评论意见证实了调查数据 / 38

 

  金融危机以来，离职原因是否发生了变化 / 40

 

  新数据揭示的真相 / 43

 

  大多数离职事件都是可以避免的 / 43

 

  对高层领导缺乏信任是个大问题 / 45

 

  对于某些人来说，薪酬问题是一大重要“排斥”因素 / 46

 

  高管和经理可以预防“排斥”因素 / 46

 

  “排斥”因素仍在起作用 / 47

 

  关于薪酬的补充忠告 / 47

 

  尊重员工差异 / 49

 

  谁有权限满足这些需求 / 50

 

  接下来的七章：隐藏的原因和应采取的实际行动 / 51

 

  注　释 / 52

 

第四章　离职原因1：工作或职场离预期太远 / 55

 

  隐而不露的相互预期：心理契约 / 59

 

  面试期间和之后，如何识别预期无法得到满足的预警信号 / 63

 

    面试过程中 / 63

 

    面试结束后 / 64

 

  满足彼此预期所面临的障碍 / 64

 

  招贤纳士策略1~8：匹配双方预期 / 65

 

    招贤纳士策略1：培训所有招聘经理和人员，确保他们能向每一位应聘者如实介绍岗位情况 / 66

 

    招贤纳士策略2：从临时工、后勤人员、合同顾问和兼职人员中物色员工 / 68

 

    招贤纳士策略3：从在职员工介绍的人选中招募新员工 / 68

 

    招贤纳士策略4：如实编写岗位说明，列出最关键的能力要求 / 69

 

    招贤纳士策略5：允许在职员工参加面试过程 / 69

 

    招贤纳士策略6：从员工中选拔 / 70

 

    招贤纳士策略7：在面试或选拔过程中让应聘者初步体验工作状态 / 70

 

    招贤纳士策略8：让  新员工填写入职后调查问卷 / 71

 

  未来的员工该如何做好功课 / 72

 

  信任的开始还是终结 / 72

 

  招贤纳士策略核对表：满足预期 / 73

 

  注　释 / 73

 

第五章　离职原因2：员工与岗位不匹配 / 75

 

  经理缺乏匹配预期的热情 / 78

 

  发现岗位—员工不匹配的种种迹象 / 82

 

  预防和纠正岗位—员工不匹配时可能遇到的常见障碍 / 83

 

量才适用的最佳策略 / 84

 

最佳人才选拔策略 / 85

 

   招贤纳士策略9：坚决致力于持续提高员工的能力 / 85

 

 　招贤纳士策略10：持之以恒地全面推进人才需求预测和成功因素分析流程 / 87

 

 　招贤纳士策略11：广撒招聘网，广招天下才 / 90

 

 　招贤纳士策略12：实施目的明确、严格细致的面试过程 / 93

 

 　招贤纳士策略13：记录成功的招聘措施 / 95

 

通过分配任务来调动员工积极性的最佳做法 / 96

 

 　招贤纳士策略14：与新进员工开展入职面谈 / 98

 

丰富工作内容的最佳做法 / 99

 

 　招贤纳士策略15：努力丰富所有员工的工作内容 / 99

 

 　招贤纳士策略16：放权 ！放权 ！放权 ！ / 101

 

员工在岗位安排过程中可以发挥的作用 / 102

 

招贤纳士策略核对表：量才适用 / 103

 

注　释 / 103

 

第六章　离职原因3：对员工的指导和反馈严重缺失 / 107

 

为什么指导和反馈对于提高员工积极性和留职率十分重要 / 111

 

管理者不提供指导和反馈，原因何在 / 112

 

明察信号 / 113

 

反馈和指导不只是走流程，还要走心 / 114

 

提供指导与反馈的最佳做法 / 117

 

 　招贤纳士策略17：为新员工提供密集的指导和反馈 / 117

 

 　招贤纳士策略18：创造持续反馈和指导的企业文化 / 119

 

从360度反馈中得到最佳结果 / 122

 

 　招贤纳士策略19：培训管理者对员工开展工作指导 / 122

 

 　成功管理者的四大绩效管理准则 / 125

 

 　招贤纳士策略20：改变传统的绩效管理方式，从控制走向合作 / 125

 

 　招贤纳士策略21：若指导或重新安排任务后绩效未见起色就直接炒鱿鱼 / 128

 

 　招贤纳士策略22：在管理人员中间建立员工指导和反馈问责制 / 130

 

员工该如何获取更多反馈和指导 / 133

 

招贤纳士策略核对表：指导与反馈 / 135

 

注　释 / 135

 

第七章　离职原因4：发展与晋升机会太少 / 139

 

发展与晋升机会有限 / 140

 

内部选拔过程不公或低效 / 140

 

内部招聘缺失 / 141

 

晋升决策徇私舞弊或有失公允 / 141

 

员工培训不足 / 142

 

其他问题 / 143

 

他们到底在抱怨什么 / 143

 

要成为求职者心仪的企业，从了解职业新气象开始 / 145

 

明察员工职业发展受阻和职业受挫的迹象 / 147

 

员工的责任 / 148

 

企业的责任 / 148

 

管理者的责任 / 148

 

创造职业发展和晋升机会的最佳做法 / 149

 

 　招贤纳士策略23：向所有员工提供自我评估工具和职业自我管理培训 / 149

 

招贤纳士策略24：向各部门管理者提供职业指导工具和培训 / 151

 

 　招贤纳士策略25：提供随手可得的信息，介绍职业发展路径与能力要求 / 152

 

 　招贤纳士策略26：为员工的职业成长另辟蹊径 / 153

 

 　招贤纳士策略 27：将公司的最新战略、目标和人才需求预测及时告知员工 / 157

 

 　招贤纳士策略28：建立并坚持公平高效的内部公开招聘机制 / 158

 

 　招贤纳士策略 29：人事招聘向内部员工倾斜 / 159

 

 　招贤纳士策略30：废除阻碍内部调动的人力资源政策和管理措施 / 160

 

 　招贤纳士策略31：营造浓厚的企业导师文化 / 161

 

 　招贤纳士策略 32：将职业生涯发展和绩效评估流程分隔开来 / 163

 

 　招贤纳士策略33：建立有效的人才评估与继任管理流程 / 164

 

 　招贤纳士策略 34：重视员工培训与学习 / 167

 

员工该如何为自己创造成长和晋升机会 / 171

 

招贤纳士策略核对表：发展与晋升机会 / 172

 

注　释 / 173

 

第八章　离职原因5：感觉未得到重视和认可 / 177

 

对员工缺乏最基本的认可 / 178

 

太过关注业绩数据，对员工的关注不够 / 178

 

感觉一些员工没有得到应得的认可，另一些却得到了认可 / 178

 

感觉自身对公司而言可有可无 / 179

 

认可来得太晚，已经失去了意义 / 179

 

感觉员工的建议得不到倾听 / 179

 

感觉自己公司不如别的公司重视员工 / 180

 

认为工资与绩效不挂钩 / 180

 

觉得公司给的奖励不合心意 / 180

 

工资拖延不发，薪资标准频繁变动 / 181

 

觉得公司把员工当作需要管束的儿童而非自律的成年人 / 181

 

觉得公司不关心员工的工作环境 / 181

 

办公硬件不完善 / 182

 

为什么管理者不愿意认可员工的付出 / 183

 

哪些行为会让员工觉得不受重视和认可 / 184

 

薪资待遇：最容易牵动员工情绪的问题 / 185

 

调动员工积极性、留住好员工的薪资策略 / 186

 

 　招贤纳士策略35：将底薪与价值创造挂钩，多劳多得 / 188

 

 　招贤纳士策略36：采用与业务目标相统一的浮动薪酬进行奖励 / 190

 

 　招贤纳士策略37：加大奖励力度，激励员工提高绩效 / 193

 

 　招贤纳士策略38：即时对员工进行现金奖励 / 194

 

 　   招贤纳士策略39：使员工也参与薪酬制度的制定过程，并鼓励员工与管理者进行交流 / 194

 

 　招贤纳士策略40：监测薪酬体系，确保其公平高效、连贯准确 / 195

 

 　招贤纳士策略41：打造建立在真诚赞赏基础上的非正式认同企业文化 / 199

 

 　招贤纳士策略42：使新进员工觉得自己备受欢迎和重视 / 202

 

 　招贤纳士策略43：主动向员工征询意见，认真倾听并做出回应 / 204

 

 　招贤纳士策略44：向员工公开信息 / 208

 

 　招贤纳士策略45：给员工提供合适的工具与资源 / 210

 

 　招贤纳士策略46：保持良好的工作环境 / 211

 

员工如何能得到更多的赏识与认可 / 212

 

招贤纳士策略核对表：员工感觉不受重视和认可 / 213

 

注　释 / 214

 

第九章　离职原因6：因工作过度和工作与生活失衡承受巨大压力 / 217

 

以少博多 / 218

 

辱骂/性骚扰/管理者不近人情 / 218

 

牺牲家庭生活与私人生活 / 219

 

工作时间缺乏弹性 / 219

 

顾客服务质量下降 / 220

 

工作缺乏乐趣 / 220

 

员工福利待遇差 / 220

 

职场压力的危害 / 221

 

压力增大的原因 / 221

 

员工压力过大或过度劳累的表现 / 222

 

正能量文化与负能量文化 / 223

 

善待员工不只是正确之举 / 225

 

三家美国最优秀公司的做法 / 227

 

赛仕软件公司，位于北卡罗来纳州凯里市 / 227

 

纽星能源公司，位于新泽西州保罗斯伯勒 / 228

 

美捷步公司，位于内华达州拉斯维加斯 / 229

 

上述公司的共同点 / 229

 

你不仅是在和大公司争夺人才 / 230

 

 　招贤纳士策略47：建立“先付出，再收获”的企业文化 / 232

 

 　招贤纳士策略48：满足公司核心人才的不同需求 / 237

 

 　招贤纳士策略49：建立重视自发关怀员工的企业文化 / 241

 

 　招贤纳士策略50：在员工之间建立社会联系 / 242

 

 　招贤纳士策略51：在工作场所营造快乐的氛围 / 246

 

员工可采取什么行动来减压 / 250

 

招贤纳士策略核对表：劳累过度和工作生活失衡 / 252

 

注　释 / 252

 

第十章　离职原因7：对高层领导失去信任和信心 / 255

 

缺乏基本的信任和诚信 / 256

 

故步自封，脱离日常现实 / 257

 

贪婪自私 / 257

 

对员工缺乏关心和了解 / 258

 

对员工缺乏信任和尊重 / 258

 

脱离员工，拒人千里之外 / 258

 

对变革管理不当 / 259

 

沟通不畅 / 259

 

信任和信心危机 / 259

 

明察员工不信任和怀疑自己的种种迹象 / 261

 

员工希望高管回答的三个问题 / 261

 

员工评价高管是否值得信任和相信的标准 / 262

 

公仆心态vs贪婪自私 / 262

 

股东价值vs员工价值 / 263

 

精益严苛管理vs好员工出好服务 / 264

 

 　   招贤纳士策略52：激发员工对企业愿景和可行计划的信心，并挖掘他们的能力来实现目标 / 266

 

 　招贤纳士策略53：言出必行 / 268

 

 　招贤纳士策略54：相信并信任自己的员工 / 272

 

建立信心和信任：员工的角色 / 275

 

招贤纳士策略核对表：提高员工的信任和信心 / 276

 

注　释 / 276

 

第十一章　做好规划，成为最佳用人企业 / 279

 

目前广为采用的招贤纳士策略 / 282

 

UPS公司 / 282

 

迈克洗车公司 / 284

 

莫泰克软件公司 / 286

 

IHS公司 / 286

 

AHS公司 / 287

 

Steak & Shake餐饮公司 / 288

 

波士顿舰队金融公司 / 290

 

My Maid家政服务公司 / 292

 

我们可以从这些成功案例中学到什么 / 293

 

把人才与经营目标联系起来 / 293

 

把招聘措施与经营结果联系起来 / 295

 

创建最佳用人企业记分卡 / 296

 

精心计划，立竿见影 / 300

 

群策群力，制订计划 / 302

 

注　释 / 304

 

附录A 　求职者心仪企业招贤纳士策略核对表 / 307

 

匹配求职者的预期和实际工作要求 / 308

 

量才适用 / 308

 

提供指导和反馈 / 309

 

提供职业晋升和成长机会 / 309

 

让员工感觉受到重视和认可 / 310

 

减轻因和工作过度工作的生活失衡带来的压力 / 310

 

激发对高层领导的信任和信心 / 311

 

附录B 　离职面谈、离职调查和离职率分析指南与考虑因素 / 313

 

传统的离职面谈 / 314

 

开展离职面谈和调查的最佳原因 / 314

 

开展离职面谈和调查的最适宜条件 / 315

 

安排受过培训的独立第三方开展面谈或调查 / 315

 

等员工离职后再开展 / 316

 

务必保密和匿名 / 316

 

对所有离职员工开展访谈和调查 / 317

 

调查问卷的问题必须一致 / 318

 

彻底权衡问卷中的问题，消除潜在的法律风险 / 318

 

向管理层报告调查结果 / 318

 

将调查结果与其他组织数据结合起来解读 / 319

 

领导层和管理者根据调查数据采取行动 / 319

 

挽留骨干员工的最后机会 / 320

 

再问一个问题 / 321

 

致读者 / 321

 

注　释 / 322