惊奇UCD：高效重塑用户体验

图书标准信息

• 作者 [丹麦]Christian Kraft 著；王军锋、谢林、郭偎 译
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 1
• ISBN 9787115323392
• 定价 39.00元
• 装帧 平装
• 开本 32开
• 纸张 胶版纸
• 页数 235页
• 字数 199千字
• 正文语种 简体中文
• 原版书名 User experience innovation:user centered design that works
• 丛书 图灵交互设计丛书

【内容简介】

　　《图灵交互设计丛书·惊奇UCD：高效重塑用户体验》开篇介绍了用户体验的基本概念及其重要性，以诺基亚和苹果等移动设备制造商为例，从17个方面详细论述了如何为网站、设备和系统等消费类产品创建成功的用户体验创新。具体包括如何确定目标用户及其需求、确定产品的核心任务、减少痛点、制造惊喜和良好的第一印象、为产品创建有吸引力的生态环境，以及在产品中开发情境感知，等等。
　　《图灵交互设计丛书·惊奇UCD：高效重塑用户体验》适合用户体验/界面设计师、产品开发人员以及市场营销人员阅读。

【作者简介】

　　Christian Kraft，著名的用户体验专家，曾任诺基亚公司的顶级设计师。多年来一直致力于用户交互设计、用户体验设计与创新，有100多项专利申请和30多项获权专利，是移动设备行业最有成就的三位杰出创新者之一。

【目录】

第1章用户体验及其重要性
1.1什么是用户体验
1.2用户体验曲线
1.3期望与用户体验
1.4用户体验与客户体验
1.5第一印象的作用
1.6长期的用户体验
1.7正面惊喜（惊叹）
1.8用户体验的普遍性
1.9本章小结

第2章用户体验创新
2.1三个层级
2.1.1创意
2.1.2创新
2.1.3成功
2.2成功用户体验的特征
2.2.1相关性
2.2.2正面的感受
2.2.3独特性或新奇度
2.2.4可见性
2.2.5适销性
2.3用户体验创新的价值
2.4创新是否与良好用户体验冲突？
2.5本章小结

第3章确定目标用户
3.1确定新的目标用户
3.2针对预设的用户群
3.3确定用户群规模
3.4为多个目标用户群而设计
3.5本章小结

第4章确定用户需求
4.1用户需求与人类的基本需求
4.2用户需求与核心任务
4.3用户需求的类型
4.3.1即时用户需求
4.3.2感知用户需求
4.3.3潜在用户需求
4.4确定用户需求的方法
4.4.1寻找特定目标用户
4.4.2联系目标用户
4.4.3与目标用户交谈
4.4.4与用户或潜在用户进行访谈
4.4.5移情设计
4.4.6市场调研
4.4.7平常的一天
4.4.8用户日记
4.4.9领先用户参与的研讨会
4.5访谈最终用户的原则
4.6记录用户需求
4.7本章小结

第5章确定核心任务
5.1核心任务的特征
5.1.1核心任务随产品而变
5.1.2核心任务不是解决方案
5.1.3不同目标群体的核心任务
5.1.4回归用户需求的核心任务
5.2促成核心任务的因素
5.3时间先决的核心任务
5.4潜在的核心任务
5.5为什么围绕核心任务开展创新
5.6确定核心任务的方法
5.6.1步骤1：确定或定义目标用户
5.6.2步骤2：确定目标用户的需求
5.6.3步骤3：确定产品的核心任务
5.6.4步骤4：确定潜在的核心任务
5.6.5步骤5：记录初步确定的核心任务
5.6.6步骤6：验证核心任务并排序
5.6.7步骤7：确定产品最重要的核心任务
5.6.8步骤8：记录并处理结果
5.7本章小结

第6章围绕核心任务的创新
6.1步骤1：确定目标用户、用户需求和核心任务
6.2步骤2：确定潜在的核心任务
6.3步骤3：列出核心任务当前的解决方案
6.4步骤4：评估当前的解决方案
6.5步骤5：创新解决方案
6.6步骤6：记录结果并处理输出内容
6.7本章小结

第7章围绕新技术的创新
7.1选择技术
7.2技术是用户体验创新之源
7.3围绕技术进行用户体验创新
7.3.1步骤1：确定目标用户需求
7.3.2步骤2：挖掘新技术的潜力
7.3.3步骤3：把技术作为设计核心
7.3.4步骤4：基于客户需求和技术能力提出解决方案
7.3.5步骤5：记录并处理输出结果
7.4利用核心任务或痛点开展设计
7.5本章小结

第8章应用程序的创新
8.1步骤1：确定目标用户需求
8.2步骤2：确定需要交互的应用程序
8.3步骤3：为应用程序创建图表
8.4步骤4：创新解决方案
8.5步骤5：记录结果并处理输出
8.6本章小结

第9章缓解痛楚
9.1益处
9.2缓解痛楚的方法
9.3步骤1：找出当前的痛点
9.3.1服务热线和邮件反馈
9.3.2使用网络
9.3.3可用性测试
9.3.4用户访谈
9.3.5用户体验专家剖析
9.3.6电视机遥控器的痛点
9.4步骤2：找出潜在原因
9.4.1只有正对着电视机时，遥控器才管用
9.4.2很多时候遥控器无效，后来才发现是拿错了方向
9.4.3遥控器出了问题，我不停地更换电池，但几周以后它又不能用了
9.4.4我只用音量键和换台键，但在较暗的房间里很难找到这些键
9.4.5当我要接电话时，无法迅速把音量调小
9.4.6遥控器掉在地上几次之后不能用了，我必须买个昂贵的新遥控器
9.5步骤3：验证引发问题的原因
9.6步骤4：创新解决方案
9.6.1只有正对着电视机时，遥控器才管用
9.6.2很多时候遥控器无效，后来才发现是拿错了方向
9.6.3遥控器出了问题，我不停地更换电池，但几周以后它又不能用了
9.6.4我只用音量键和换台键，但在较暗的房间里很难找到这些键
9.6.5当我要接电话时，无法迅速把音量调小
9.6.6遥控器掉在地上几次之后不能用了，我必须买个昂贵的新遥控器
9.6.7改进后的遥控器：最终方案
9.7步骤5：记录结果并处理输出内容
9.8本章小结

第10章围绕第一印象的创新
10.1第一印象的重要性
10.2良好的第一印象的特征
10.2.1吸引用户且简单好用
10.2.2没有痛点
10.2.3以核心任务为重
10.2.4为用户带来惊喜
10.3围绕第一印象的创新方法
10.3.1步骤1：确定第一印象的核心任务
10.3.2步骤2：确定第一印象的痛点
10.3.3步骤3：创新解决方案
10.3.4步骤4：记录结果并处理输出
10.4本章小结

第11章为用户制造正面惊喜（惊叹）
11.1正面惊喜的特征
11.1.1让用户微笑
11.1.2超出用户预期
11.1.3一目了然
11.1.4不会造成痛点
11.2如何制造惊喜
11.2.1视觉惊喜
11.2.2充满玩味
11.2.3隐藏的财富
11.2.4智能化和情境感知
11.3创新方法
11.3.1为核心任务制造正面惊喜
11.3.2为第一印象制造正面惊喜
11.4避免不必要的惊喜
11.5本章小结

第12章围绕产品生态系统的创新
12.1创新方法
12.2步骤1：确定目标用户需求和潜在的核心任务
12.3步骤2：确定潜在的产品生态系统
12.3.1确定产品生态系统元素的用户需求
12.3.2确定产品生态系统元素的核心任务
12.3.3确定产品生态系统元素的痛点
12.4步骤3：绘制框图
12.5步骤4：围绕产品生态系统进行创新
12.5.1用户需求、核心任务和痛点
12.5.2简化替代
12.5.3电子书阅读器示例
12.6步骤5：记录并处理结果
12.7本章小结

第13章引入领先用户的创新
13.1知识产权和保密事项
13.2步骤1：寻找领先用户
13.3步骤2：为开展研讨会做准备
13.4步骤3：开展研讨会
13.5步骤4：记录结果并处理输出内容
13.6本章小结

第14章复制并不可耻
14.1步骤1：从竞品中寻求解决方案
14.1.1使用竞争对手的产品
14.1.2搜集竞争对手的情报
14.1.3LCD电视示例
14.2步骤2：对竞品的解决方案进行分类
14.3步骤3：创新解决方案
14.3.1覆盖核心任务的隐藏的解决方案
14.3.2覆盖核心任务但多少存在痛点的解决方案
14.3.3没有覆盖核心任务但视觉设计美观的解决方案
14.3.4没有覆盖核心任务但有着有趣的交互元素的解决方案
14.4步骤4：验证解决方案
14.5注意事项
14.6本章小结

第15章围绕矛盾的创新
15.1步骤1：找出矛盾
15.2步骤2：围绕矛盾寻求解决方案
15.2.1简洁性vs.功能性
15.2.2用户需求与实际使用情况的错位
15.2.3通过其他产品完成核心任务
15.2.4多个目标用户群的需求发生冲突
15.2.5商业架构vs.最终用户需求
15.2.6设计示例：视频转换软件
15.3步骤3：记录并验证解决方案
15.4本章小结

第16章围绕情境感知的创新
16.1步骤1：确定目标用户需求
16.2步骤2：确定产品当前的感知能力
16.3步骤3：创新产品的情境感知能力
16.4步骤4：记录结果并验证解决方案
16.5注意事项
16.6本章小结

第17章围绕新产品和新用户的创新
17.1创建良好的用户体验
17.2创建成功用户体验设计的步骤
17.2.1步骤1：确定或定义目标用户
17.2.2步骤2：确定目标用户的需求
17.2.3步骤3：找出新的目标用户的核心任务并排序
17.2.4步骤4：确定关键的核心任务
17.2.5步骤5：对基本的用户体验元素进行创新
17.2.6步骤6：找出所需的技术并展开设计
17.2.7步骤7：确定产品的应用并进行创新
17.2.8步骤8：设计产品
17.3本章小结

第18章原型和方案验证
18.1制作原型
18.1.1图片和插图
18.1.2卡通图和故事板
18.1.3Flash视频和模拟动画
18.1.4视频
18.1.5纸质原型
18.2验证
18.2.1用户访谈
18.2.2市场研究
18.2.3可用性测试
18.2.4领先用户参与的研讨会
18.3本章小结

第19章完成组织性的挑战
19.1技术vs.用户体验
19.2“我知道用户想要什么”的态度
19.3无知
19.4迷失在大型组织中
19.5解决方案和设计方法
19.5.1使用消费者洞察
19.5.2邀请人们参加研讨会
19.5.3组建跨职能部门团队
19.5.4以竞争对手为榜样
19.5.5内部推广
19.5.6传播好的创意和原型
19.5.7让决策者参与可用性测试
19.5.8进行街头访谈
19.5.9使自己沉浸到特定的产品中去
19.5.10企业内部教育
19.6本章小结

结束语