店铺经营禁忌66

图书标准信息

• 作者 柏宏军 主编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2006-03
• 版次 1
• ISBN 9787115142825
• 定价 25.00元
• 装帧 平装
• 开本 其他
• 纸张 胶版纸
• 页数 187页
• 字数 120千字

【内容简介】

随着市场经济的发展，越来越多的人“下海”经商，以达到致富的目的。但是在实际珠店铺经营过程中，各种各样的问题会接踵而来。店铺经营者该如何有效地解决这些问题就成了店铺生死存亡的关键所在。本书通过实际的案例来说明在经营中所能遇到的各种问题，并通过现场诊断找出这些问题的症结所在，给出正确的解决方法，最后结合实战练习以及相关知识链接来检验、巩固所学知识。

  本书适合店铺经营者、零售企业的销售人员以及其他读者阅读。

【目录】

第1章　引导顾客购买的12个禁忌

　禁忌1　对商品缺乏了解

　禁忌2  用专业性术语推销产品

　禁忌3　不主动推荐商品

　禁忌4　“墙头草”式的导购

　禁忌5　不让顾客说话

　禁忌6　催促顾客说话

　禁忌7　直接对顾客说“不”

　禁忌8　抓不住成交的机会

　禁忌9　强行推销

　禁忌10　缺乏服务的耐心

　禁忌11　缺乏动人的肢体语言

　禁忌12　不懂得“因人而异”

第2章　处理顾客异议的9个禁忌

　禁忌13　怠慢抱怨的顾客

　禁忌14　歧视对价格提出异议的顾客

　禁忌15　缺乏处理当面投诉的能力

　禁忌16　“群攻”顾客

　禁忌17　“补偿性关照”没有及时终止

　禁忌18　不善于补偿顾客的心理平衡

　禁忌19　空话大话连篇

　禁忌20　忽视顾客真正的需求

　禁忌21　一錘子买卖

第3章　接待顾客的14个禁忌

　禁忌22　计较顾客态度　

　禁忌23　背后议论顾客

　禁忌24　对顾客不信任

　禁忌25　销售员之间起内讧

　禁忌26　流露出对工作的厌倦和不满

　禁忌27　缺乏热情

　禁忌28　过于热情

　禁忌29　缺乏电话礼仪

　禁忌30　对顾客大喊大叫

　禁忌31　不注重仪表

　禁忌32　没有亲和力

　禁忌33　嘲笑顾客

　禁忌34　给顾客不适感

　禁忌35　不主动待客

第4章　商品促销、陈列的11个禁忌

　禁忌36　不做促销

　禁忌37　频繁折扣促销

　禁忌38　劣质赠品促销

　禁忌39　促销时间过长

　禁忌40　宣传媒介选择错误

　禁忌41　忽视售点广告

　禁忌42　商品陈列没有主题

　禁忌43　陈列方式过于死板

　禁忌44　陈列杂乱无序

　禁忌45　陈列不便于选购

　禁忌46　不善于商品群的组合

第5章　店铺管理与发展的14个禁忌

　禁忌47　随意调整经营方式

　禁忌48　“酒香不怕巷子深”

　禁忌49　盲目扩大规模

　禁忌50　不会规避风险

　禁忌51　优劣商品一起卖

　禁忌52　把偶然的机会当作赚钱“法宝”

　禁忌53　消费群定位不准

　……

第6章　新开店的6个禁忌

参考书目