有效沟通2

图书标准信息

• 作者 余世维 著
• 出版社 北京大学出版社
• 出版时间 2009-11
• 版次 1
• ISBN 9787301159088
• 定价 32.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 轻型纸
• 页数 187页
• 字数 150千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　在当今的许多企业中，管理者良好的沟通能力已经成为激发组织智慧和活力的关键因素，甚至关系到企业未来的发展。然而，并不是所有的管理者都能够做到有效的沟通，都能够在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区中。怎样破解这些沟通迷局？怎样克服各种沟通障碍？在《有效沟通2》中，管理培训大师余世维博士将为您指点迷津、指明方向。

【作者简介】

　　余世维，博士，当今中国非常受欢迎的管理培训大师，很资深的华人实战型培训专家。美国哈佛大学企业管理学博士后研究，英国牛津大学国际经济学博士后研究。美国诺瓦大学公共决策学博士。
 　　现任名仕领袖学院院长，名仕硕学教育科技有限公司总经理、上海交通大学海外教育学院国际领导力研究所所长，曾任日本航空公司中国台湾地区副总经理、美爽爽?雅诗兰黛化妆品公司驻美副总经理，泰华土地开发公司（泰国）总经理、美国富顿集团（中国）总经理等职。
 　　曾荣获 “中国十大领导力专家”等荣誉称号，曾被授予“2005年度杰出贡献奖”。1999-2002年连续受邀上海贝尔，开讲一百多场；仅2002年就在中国柯达授课二十多场。
 　　经典课程与著作：《如何塑造管理者的性格魅力》、《管理者情商》、《领导商数》、《如何成为一个成功的职业经理人》、《赢在执行》、《企业变革与文化》、《打造高绩效团队》、《卓越管理者的辅导与激励技巧》、《中层危机》等。

 

【目录】

第一章沟通的概念和目的
第一节沟通的重要性
第二节沟通的三要素
沟通的基本问题是心态
沟通的基本原理是关心
沟通的基本要求是主动
第三节沟通的目的
控制员工的行为
激励员工改善绩效
表达情感
流通信息

第二章沟通的过程
第一节影响编码的四个因素
技巧
态度
知识
文化背景
第二节渠道的问题
第三节沟通的漏斗
只能讲出心中所想的80％
别人听到的只是你心中所想的60％
别人听懂的只是你心中所想的40％
结果是：只执行了你心中所想的20％

第三章沟通的角度和方向
第一节沟通的角度
成功和倒闭的公司都有总经理
成功和倒闭的公司都配电脑
成功和倒闭的公司都开会
成功和倒闭的公司都打广告
第二节沟通的方向
向上沟通没有胆
向下沟通没有心
水平沟通没有肺
传言

第四章沟通的障碍
第一节沟通的个人障碍
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
第二节沟通的组织障碍
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈

第五章克服沟通障碍
第一节利用反馈
第二节简化语言
讲话要有重点
善用比喻
第三节主动倾听
主动倾听的作用
关于主动倾听的几点建议
沟通时应避免的小动作

第六章讲话的态度
第一节讲话的态度之一——退缩
第二节讲话的态度之二——侵略
第三节讲话的态度之三——积极
基本型
谅解型
提示型
直言型
警戒型
询问型

第七章行为语言
第一节行为语言的构成
动作
表情
身体的距离
第二节行为语言的类型
领域行为
礼貌行为
伪装行为
暗示行为

第八章让上司了解你的七个技巧
技巧一主动报告你的工作进度——让上司知道
技巧二对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心
技巧三充实自己，努力学习——让上司轻松
技巧四接受批评，不犯三次过错——让上司省事
技巧五不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率
技巧六毫无怨言地接受任务一让上司“残废”
技巧七对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步