• 百战宝典之快快乐乐做催收
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百战宝典之快快乐乐做催收

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作者中国民生银行信用卡中心 著

出版社中国金融出版社

出版时间2016-08

版次1

装帧平装

货号A-04-18二楼

上书时间2022-04-11

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品相描述:全新
图书标准信息
  • 作者 中国民生银行信用卡中心 著
  • 出版社 中国金融出版社
  • 出版时间 2016-08
  • 版次 1
  • ISBN 9787504985774
  • 定价 78.00元
  • 装帧 平装
  • 开本 16开
  • 纸张 胶版纸
  • 页数 198页
  • 字数 173千字
【内容简介】

  《快快乐乐做催收》一书以催收一线员工的亲身经历为主,充分诠释了员工在催收工作中的艰辛及领悟;同时也汇入了对信用卡资产管理的一些心得与认知。全书通过一个个“惊心动魄”的案例,深入浅出地讲述了无形胜有形的催收奥秘,具有很强的实践意义和指导作用,是一本生动讲授如何做到快乐催收的教材。全书共分为七个篇章,第一章从客户的同理心出发,讲述了人性化催收在具体工作中的重要性;第二章用具体案例展示了员工灵活运用催收技巧、最终达成回款的聪明才智和协作精神;第三章通过员工不放过任何细枝末节、顺藤摸瓜查找失联客户的线索,彰显了员工“不抛弃、不放弃”的执着精神;第四章采用理论与实践相结合的方式,总结了催收团队管理及建设的心得体会;第五章用典型案例赞扬了开展风险联动工作所取得的成就;第六章阐述了信用卡风险管控及不断提升资产质量的经验及探索;第七章通过催收工作中触动心灵的人或事,充分抒发了员工团结拼搏、爱岗敬业的感人情怀。

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