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作者王琦、李国刚 著
出版社广东旅游出版社
出版时间2014-10
版次1
装帧平装
货号5一3
上书时间2024-05-13
企业发展到一定规模时,往往过于强调部门利益,使得不同部门之间开始出现扯皮、争功诿过甚至拆台对抗的局面,对中层管理者的岗位胜任力提出了质疑。
《跨部门协同无障碍》专门针对“跨部门协同”这个管理难题,提出了具体可操作的整体解决方案,包括清晰界定职责流程、四类协同工具,以及协同效果测评和改善方法,可以帮助中层管理者有效去除部门摩擦与内耗这块心头病,高效完成协同工作,获得同级的支持,赢得高层赏识和升职机会。
王琦,李国刚,郭雷华,中国软实力研究中心首席咨询顾问,国内资深项目管理专家,在计划管理、项目管理、问题分析与解决技巧等方面有丰富的实践经验。曾为中粮集团、中国远洋、国家电网、蒙牛、大唐托电、搜房网、中国移动、IBM、 联想、中国广东核电集团、中兴通讯、招商银行等众多公司提供管理咨询服务,有丰富的行业咨询实践经验。
第一章 常见的五大协同困境
第一节 双赢心困境
第二节 投资心困境
第三节 同理心困境
第四节 责任心困境
第五节 大局心困境
第二章 协同的四类关系
第一节 服务协同
第二节 指导协同
第三节 管控协同
第四节 情感协同
第三章 协同的前提:具备协同思维
第一节 把握真正的需求
第二节 投资情感账户
第三节 创造双赢机会
第四章 协同的基础:明确职责与流程
第一节 协同产生的根源:组织的专业化分工
第二节 协同基础之一:清晰明确的组织职责
第三节 协同基础之二:高效与有效的组织流程
第五章 以客户为导向的内部价值链协同
第一节 服务协同的工具:四步实现服务转型
第二节 服务协同的实践:从“段到段”到“端到端”
第三节 情感协同的三大工具
第六章 集团企业总部与分、子公司的协同
第一节 职能系统与业务系统的差异
第二节 职能系统与业务系统的流程协同
第三节 指导协同关系的工具
第四节 管控协同关系的工具
第七章 组织协同效果评价与改善
第一节 衡量内部组织协同度的指标
第二节 内部组织协同度测评
第三节 协同改善会
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