供电服务无止境 赢在笔画间

图书标准信息

• 作者 拜克明；靳保卫；陈彦
• 出版社 水利水电出版社
• 出版时间 2016-11
• 版次 1
• ISBN 9787517048503
• 定价 38.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸

【内容简介】

由拜克明、靳保卫、陈彦主编的《供电服务无止境赢在笔画间》重点介绍赢字工作法在供电系统营业厅工作中的实际应用，从危机意识培养和应急管理、沟通能力和技巧、时间观念、营业厅软硬件实力和心态管理方面对赢字进行拆分解读；同时罗列了需要掌握的法律法规、政策要求、服务标准和规范等；又通过对供电系统营业厅日常工作和人员管理方面的反思，总结出业务受理人员岗位细则，对基层班组的管理提供一定的参考经验。*后对日常工作流程及注意事项进行总结，通过阅读本书，能使每一位新员工，对自己的工作有直观且全面的了解，因此本书对培训新人、巩固知识也有一定的指导作用。本书*重要的是提供一种学习途径和方法，让从事供电系统服务工作的一线员工全面了解自己的岗位职责和需要具备的专业技能，进而能够触类旁通、举一反三，在供电优质服务工作的道路上创新、共享*多*好的方法和形式，不断提高供电企业的优质服务水平，赢得*多客户的满意。

【目录】

前言“赢”字工作法中华人民共和国电力法中华人民共和国电力供应与使用条例电力设施保护条例供电监管办法中华人民共和国合同法河南省供用电条例供电营业规则国家电网公司业扩供电方案编制导则国家电网公司关于印发《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》的通知国家电网公司供电服务规范国家电网公司供电服务质量标准国家电网公司供电客户服务提供标准国网河南省电力公司简化业扩手续  提高办电效率深化为民服务实施方案业务受理员岗位细则常见用电业务办理指南