假如迪士尼运营医院

图书标准信息

• 作者 何静 译著；[美]弗莱德·李 著
• 出版社 光明日报出版社
• 出版时间 2017-08
• 版次 1
• ISBN 9787519433123
• 定价 70.00元
• 装帧 平装

【内容简介】

与其他传统服务行业不同，迪士尼认为自己并不是在提供服务，而是通过创造一套全新的发展经营模式，送给顾客一种美好的体验。迪斯尼模式的文化核心是发自内心地给予顾客和员工关怀和爱心，这方面恰恰是美国医院所欠缺的。作者在本书里运用大量医院发生的实例，打破固有思维模式，以迪士尼的理念为借鉴，从10个方面逐一阐述了医院如何为患者提供最好的服务。