网点产能提升之道
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作者王旭 著
出版社企业管理出版社
ISBN9787516413609
出版时间2016-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数318页
字数369千字
定价45元
货号SC:9787516413609
上书时间2025-01-09
商品详情
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作者简介:
王旭，“以成果为导向、以创新为核心”是他执业的原则：“建体系、强方法、优工具”是他倡导的企业产能提升的方法论：“跳出网点看网点，围绕网点建渠道，围绕渠道做开发，围绕开发提产能”是他推行的网点产能提升之道：他曾多次担任多地职业素养及营销技能赛事评委：他曾为数十家转型企业构建全员职业素质提升模型、突破营销瓶颈，实现产能倍增：他曾为广电、邮政、金融、通信等行业网点转型提供咨询辅导；他曾为中国移动、中国电信、中国邮政、中国工商银行、招商银行、三一集团等多家世界500强企业服务：现任易道咨询机构董事长、红蓝山广电咨询机构不错合伙人、长沙市企业培训协会常务副会长。
精彩内容:
很久以前，有一对非常勤劳的夫妇。有一天，农夫用卖豆的钱买回来一只鹅，他妻子大吃一惊地说：“哎呀！哪来的鹅呀？”
丈夫回答说：“是用卖豆的钱买回来的。虽然花的钱非常多，但是，听说这鹅很会下蛋。”
妻子高兴地说：“这只鹅买得好呀！”
到了第二天，这只鹅竟然下了一个金蛋，农民夫妇兴奋无比地说：“这只鹅竟然会下金蛋！”
日子就这么一天天地过去了，农民夫妇不再是以前的农民了。他们改行做老板，也越来越富有。忽然，有一天，他们起了疑心，为什么鹅一天只能下一个金蛋，能不能多下几个金蛋呢？又过了几个星期，农夫对妻子说：“为什么不拿菜刀把鹅的肚子切开来看一下。”
“对！”妻子脱口而出。他们拿来菜刀切开了鹅的肚子，鹅的肚子里空空如也，别说金蛋了，连个鹅蛋也没有。
这个“会下金蛋的鹅”的故事也出现在斯蒂芬？柯维博士的名著《高效能人士的七个习惯》中。
斯蒂芬？柯维博士用这个故事形象地说明了高效能的真正含义就是追求产出P（业绩）和产能PC 的平衡发展，而不是片面追求短期的高产出（财务业绩）。如果不顾产能的现实条件和长远发展，最终将出现像那个贪婪的农夫一样的行为——“杀鹅取蛋”，后果可想而知！
之所以会发生这样的结果，究其原因，是人们对于业绩和效能这两个概念的混淆。
人们常常将业绩和效能混淆成为一件事情。也就是人们常常从金蛋的多少（业绩）的角度来理解和衡量效能，认为只有下的金蛋（业绩）越多，效能才能越高。
若以网点的运营管理为例，我们也常常见到：无论是硬件的改善还是软件的优化，无论是岗位的设置还是团队的打造，无论是氛围的营造还是流程的优化，无论是营销活动策划还是业绩激励等，常常出现将业绩和效能混淆的现象。比如为了获得短期业绩的提升而透支客户的信任，比如只注重结果管理而忽视关键行为的过程管控，比如只注重“短平快”的项
...
内容简介:
聚焦于网点转型的四个阶段，提出一套网点产能持续提升的方法，通过数十个跨行业案例的分析，梳理近百个工具及模板，王旭所著的《网点产能提升之道》是一本将网点产能提升真正落地的，集咨询、培训、实战、服务“四位一体”的网点运营管理专业书籍。
“以绩效为基础、以客户为核心、以成果为导向、以创新为原则”，本书面向广电运营商、通信运营商、邮政、金融等行业的网点渠道，着力解决网点运营由业务办理转型至优质服务、由优质服务转型至规范管理、由规范管理转型至绩效管理、由绩效管理转型至效能管理阶段的方法及工具，实现网点产能的持续提升！
目录:
第一章 网点服务管理之道
第一节 网点的功能与四次转型
第二节 构建网点服务“三赢”关系
第三节 知行合一规范服务行为
第四节 完善三个层面的用户体验
第五节 服务质量差距模型及运用
第六节 网点服务的关键时刻管理
案例分析 某通信运营商网点走动式服务
案例分析 广电运营商网点提升服务七大举措
案例分析 网点运用峰终理论提升客户满意度
案例分析 国内银行网点三次转型发展历程
工具运用 广电运营商网点服务关键动作
工具运用 网点营业员行为规范检查标准
第二章 网点制度管理之道
第一节 网点员工岗位职责
第二节 网点服务流程规范
第三节 网点现场管理规范
第四节 网点后台管理规范
案例分析 网点四级服务质量监督体系
案例分析 网点“定型到位”的“刘娟流程”
工具运用 网点“三岗”服务检查标准（录像检查）
工具运用 网点“6S”管理推进要领及步骤
工具运用 网点三级考核综合评分标准
第三章 网店营销管理之道
第一节 现场营销流程七步优化
第二节 营销氛围营造七个突破
第三节 台席工作改善四大举措
第四节 炒店“五五七七”工作法
第五节 网点五类营销话术编写
第六节 现场营销督导关键六步
案例分析 某广电运营商网点营销岗位联动的具体实施
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