奢侈品销售的艺术:顶级奢侈品品牌的销售圣经
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作者(美)罗宾·伦特(Robin Lent),(法)热纳维耶芙·图尔(Genevieve Tour) 著;牛继业 译
出版社机械工业出版社
ISBN9787111537090
出版时间2016-05
版次1
装帧精装
开本16开
纸张胶版纸
页数202页
定价80元
货号SC:9787111537090
上书时间2025-01-09
商品详情
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作者简介:
罗宾·伦特，国际公司高级顾问。他为25个全球有名的品牌和家族品牌提供咨询服务，主要研究方向是服务、销售和管理。
热纳维耶芙·图尔，从事零售领域工作超过25年，为卡地亚工作也20年有余。热纳维耶芙拥有MBA学位，主要研究方向是品牌管理和市场营销。现在，她是一名独立顾问和培训师，专为全球知名公司提供培训服务，同时也在全球精英学校教授方面的课程。
精彩内容:
前 言如何使一件奢侈品在整体奢侈品氛围中显得独特？如何建立几十年甚至一生的顾客忠诚度？奢侈品与潜在消费者之间的纽带是什么？相比竞争，如何增加品牌附加价值？在奢侈品销售中，如何做向上销售和交叉销售？如何充分利用售后服务？如何利用沉默、观察等方法积极促进销售过程？当消费者光临奢侈品店铺时，他们的真实购买期望是什么？本书将结合作者30年来的奢侈品销售与培训经验，并借鉴世界各地的很好销售精英的经验，来回答这些以及更多的相关问题。这些来自很好销售精英们的技巧，将会给你提供中肯实用的奢侈品销售指导。
这88条方法清晰实用，并能即学即用。在本书的一开始，一些诸如问候、微笑和倾听的重要技巧，可能在奢侈品销售领域看起来并不特别，但可以肯定的是，我们所研究的这些推荐的基本技巧，是奢侈品销售中顾客们非常期望的。
奢侈品销售大使的重要性怎么强调都不为过。他们对于顾客来说，就是代表品牌本身。每位销售大使都应为顾客关于品牌的购物体验负责。对于这些在销售一线工作的人，学习运用本书中教授的技巧是提升业绩的很好途径。
如何定义奢侈品消费者？很简单，我们都是。我们都有属于自己的奢侈品。这种奢侈品，可能是一条我们坐着读报的公园长凳；可能是周六上午我们享受一杯咖啡的地方；亦可能是我们看日落的一个地点。这些细微而又独特的事物，对我们很重要。一点微不足道的奢侈，能带给我们非凡的感受。
那购物呢？是否只有有钱人和富豪才是奢侈品的消费人群？绝对不是!人们都想拥有一些特别的东西，要么为爱的人，要么为自己。他们的收入可能并不高，但对他们来说，一件作品的价格，与纪念家人或朋友之间重要的日子诸如生日、周年庆、毕业、晋升等的渴望相比，已经显得不那么重要。人生中的特殊时刻需要用些特别的东西来纪念，以增加生命的欢愉。
从6000年前古埃及的法老或者更早时期开始，奢侈品就一直
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内容简介:
奢侈是一种心境，它架起了梦与生活的桥梁。对于奢侈品销售而言，销售代表是奢侈品与消费者之间最直接的纽带。从顾客进入奢侈品精品店的那一刻起，销售人员就与顾客紧密相连。在奢侈品精品店，销售大使以很好的销售业绩在同行中脱颖而出，他们能达成百万甚至千万美元的销售额，他们能够针对不同阶层的客户、不同的情境，实现奢侈品的销售。
是否只有有钱人和富豪才是奢侈品的消费人群？绝对不是！人们都想拥有一些特别的东西，要么为爱的人，要么为自己。不管他们的收入高不高，对他们来说，一件作品的价格，与纪念家人或朋友之间重要的日子，诸如生日、周年庆、毕业、晋升等的渴望相比，已经显得不那么重要。人生中的特殊时刻需要用些特别的东西来纪念，以增加生命的欢愉。
罗宾·伦特、热纳维耶芙·图尔著的《奢侈品销售的艺术（很好奢侈品品牌的销售圣经）（精）》堪称奢侈品销售和高端品牌销售领域的圣经级作品，两位作者一直深耕于奢侈品销售培训和咨询领域，他们的销售课程被全球最知名的奢侈品品牌证明非常有效。作者在书中系统介绍了88种奢侈品销售的技巧，向读者展示了如何通过观察、沟通，准确获取顾客的需求，从而达成销售。本书将从多个侧面，向销售代表展示：
当消费者光临奢侈品店铺时，他们的真实购买期望是什么？
如何使一件奢侈品在整体奢侈品氛围中显得独特？
如何利用沉默、观察等方法积极促进销售过程？
如何充分利用售后服务？
如何建立几十年甚至一生的顾客忠诚度？
奢侈品与潜在消费者之间的纽带是什么？
相比竞争，如何增加品牌的附加价值？
在奢侈品销售中，如何做向上销售和交叉销售？
阅读本书，如同徜徉于一场愉悦而精致的销售课程之中，本书的所有销售技巧与奢侈品品牌销售大使的案例均来自真实的人和故事。值得每一位销售代表细细研读。
目录:
推荐序
前言
致谢
第一部分 觉醒
1.销售大使的重要角色
2.在顾客的眼中，销售大使就是品牌
3.忠诚度始于第一次购买
4.待人如己
5.口碑相传
6.顾客流失的代价惨痛
7.购买的情感因素
8.去海岛度假还是去买心仪的耳环
9.价格只是购买因素之一
10.“惊喜”赢得“惊叹”
11.谨言慎行与为顾客保密
故事1
第二部分 销售大使的思维
12.以普通人而不是销售大使的身份切入销售
13.使每一次接触都变成一种经历
14.了解顾客的故事
15.祝贺顾客
16.赞美顾客
17.每一次客诉都是一个机会
18.其他的竞争者
19.服务无价
20.偏见和成见的危险性
21.团队协作
22.犯错误时的顾客关系维护
故事2
第三部分 销售大使的交际能力
23.成功的销售风格
24.人生中充满庆祝
25.与顾客分享知识
26.合理把控时间
27.时间是宝贵的销售工具
28.沉默的艺术
29.销售就像音乐
30.措辞要得体
31.语调、语速和音量
32.竞争、顾客和你的优势
33.个性化服务
34.顾客的快乐源于期望的满足
35.保持你的精力
36.过好每一天
37.每次通话都是机遇
38.分析销售
39.分析没有达成销售的原因
故事
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