这样说顾客才会听 这样做顾客才会买
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作者陆飞
出版社中国商业出版社
ISBN9787520800235
出版时间2018-03
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数245页
字数210千字
定价39.8元
货号SC:9787520800235
上书时间2025-01-09
商品详情
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内容简介:
销售中，销售人员要了解顾客的心理活动，即要知道顾客是如何想的，然后针对顾客内心的想法和需求，组织语言与顾客进行沟通。本书以“这样说顾客才会听，这样做顾客才会买”为核心理念，通过销售沟通实战向读者介绍“这样说”和“这样做”的方法和技巧，最终实现与顾客建立良好关系达成销售的目的。
目录:
第一章打招呼，消除与顾客的陌生感
开口第一句话就让顾客满意
做销售，一张好嘴胜过一双好腿
学会对顾客微笑：微笑是优选的见面礼
用好销售礼貌用语
巧用幽默，让顾客感觉你很随和
第一次约见，怎样说好开场白
第二章说实话，让顾客感到你是个实在人
诚信比成交更重要
“谎言”适度，业绩无数
用诚信博取小客户的好感和信赖
第三章套近乎，拉近与顾客的距离
迎合顾客的兴趣找话题
赞美越具体，顾客离你越近
适当恭维，让顾客感觉有面子
把认真倾听当作一种高级恭维
利用空间距离拉近与顾客的关系
用谦卑的话，维护顾客的优越感
第四章赢好感，把顾客当成朋友处
销售，98％是情感工作，2％是产品问题
没有关心就没有关系：销售从关心顾客开始
把满足顾客心理作为交际切人点
唤起顾客感激之情，让交易水到渠成
第五章讲故事，唤起顾客的认同感
有故事的产品，顾客会更认同
讲自己“悲惨”遭遇，唤起顾客情感共鸣
用真实的故事打动顾客
销售员一定要会讲的五类故事
第六章吊胃口，激发顾客的购买欲
调动顾客好奇心，让他爱上你的产品
利用“从众心理”刺激顾客的购买欲
利用稀缺效应激起顾客占有欲
描绘拥有产品后的幸福，激起顾客想象力
第七章做内行，介绍产品头头是道
做个产品专家，全面了解所推销的产品
根据顾客的需求介绍产品
展示有多美妙，产品就有多诱人
说得再好也不如让顾客亲自体验
第八章学专家，征服犹豫不决的顾客
让顾客感觉你是个产品专家<
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