金融服务营销 第2版
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江苏南京
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作者周晓明
出版社机械工业出版社
ISBN9787111646570
出版时间2020-03
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数281页
定价49元
货号SC:9787111646570
上书时间2024-12-24
商品详情
- 品相描述：全新
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内容简介:
本书从金融服务的特点入手，探讨了金融服务的环境、金融服务的客户、金融服务产品的开发与管理、金融服务质量感知、金融服务中的冲突与补救、金融服务文化与服务品牌建立、金融服务沟通与推广，以及信息技术给金融服务营销带来的变革等内容。全书主干清晰、结构严谨、重点突出；配合思考练习和推荐阅读，帮助学生拓展知识，并结合实际深度思考金融营销的相关问题。
目录:
作者简介
前言（第2版）
前言（第1版）
教学建议
第1章金融服务营销导论1
1.1研究金融服务营销的意义1
1.2金融服务营销理论的发展历程4
1.3我国金融服务的发展历程4
1.4本书的宗旨和框架13
本章小结14
思考练习14
推荐阅读14
第2章金融服务的特点15
2.1从营销的角度看金融15
2.2金融行业分类及面临的风险16
2.3金融服务的特点22
2.4发达国家金融服务发展状况28
本章小结31
思考练习31
推荐阅读31
第3章金融服务的环境33
3.1社会环境33
3.2法律环境41
3.3科技环境42
本章小结50
思考练习50
推荐阅读50
第4章金融服务的客户51
4.1金融服务的客户51
4.2金融服务购买者行为分析56
4.3金融服务消费决策分析61
4.4金融服务行为模型68
本章小结72
思考练习72
推荐阅读72
第5章金融服务产品的开发与管理73
5.1金融服务产品的基本含义73
5.2影响金融服务产品策略的因素85
5.3金融服务产品的开发90
5.4金融服务产品的管理95
本章小结99
思考练习99
推荐阅读99
第6章金融服务质量感知100
6.1顾客感知服务质量的相关概念100
6.2金融企业顾客感知服务质量103
6.3金融企业顾客满意度和忠诚度管理114
本章小结
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