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出版服务质量提升长效机制研究

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作者崔立新,刘铁

出版社北京理工大学出版社

ISBN9787568256773

出版时间2018-05

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数192页

字数174千字

定价49元

货号SC:9787568256773

上书时间2024-12-24

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商品描述
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内容简介:
随着出版社转企改制的完成,出版业空前繁荣,年出版的图书超过38万种,年图书总印数超过70亿册,年出版报刊超过1万种,报刊总印数约500亿册(份),已位居世界第一。但是,与出版数量快速增长极为不匹配的问题是:由于出版服务质量保证及管理体系缺乏,出版服务质量下滑。本著作基于服务质量理论,以出版服务质量管理实践的现状及问题为切入点,首先界定了出版服务和出版服务质量。《服务业发展“十二五”规划》将出版业归为文化服务产业。出版服务是由三类文化服务活动组成的:为读者服务、为作者服务以及为社会服务。它是以有形的出版物(纸质或数字媒介)为载体,为三种服务对象提供三类服务。出版服务质量由两部分组成:有形服务质量、无形服务质量(包括与作者、读者、社会等方面发生的无形的服务关联)。其次,为保证出版服务的质量,出版企业内部需要建立完善有效的质量保证体系。再次,建立专业内容审查及评价机制,包括对有形服务、无形服务以及出版企业内部质量保障体系的评价。最后,建立第三方即读者群体的评价及反馈机制。本著作立足于建立出版服务质量提升长效机制,保护读者和作者的权益,对规范出版行业发展具有重要意义。

目录:
第1章绪论
1.1出版服务质量国内外研究现状
1.1.1国内出版社全面质量管理体系研究
1.1.2国内出版产品质量问题现状及原因分析
1.1.3国外出版服务质量管理研究
1.1.4国外出版物质量评价指标及保证实践
1.2出版企业内部质量保证体系调查问卷设计及数据分析
1.2.1问卷设计
1.2.2问卷分析
1.2.3存在问题
1.3出版企业内部质量保证体系案例研究
1.3.1案例一:北京理工大学出版社
1.3.2案例二:北京大学出版社
1.3.3案例三:中国青年出版社
1.4出版服务质量提升长效机制构建
1.4.1加强对图书内容质量的控制
1.4.2完善并落实出版企业内部质量保证制度
1.4.3提升服务质量
第2章理论基础
2.1服务
2.2服务质量理论
2.2.1服务质量的概念
2.2.2顾客感知的服务质量的概念
2.2.3顾客感知服务质量评价
2.3服务运营管理理论
2.3.1服务运营管理
2.3.2服务蓝图
2.3.3关键时刻
2.3.4需求层次理论
第3章出版服务质量界定
3.1出版服务内涵及外延
3.1.1出版服务内涵
3.1.2出版服务外延
3.2出版服务质量构成
3.2.1出版服务质量的设计
3.2.2出版服务质量的生产
3.2.3出版服务质量的控制
3.2.4出版服务质量的反馈
第4章出版服务质量评价指标体系<
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