质量经理手册
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作者中国质量协会 编著
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300242590
出版时间2017-06
版次2
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数439页
字数604千字
定价59元
货号SC:9787300242590
上书时间2024-12-23
商品详情
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作者简介:
中国质量协会，使命：引领质量事业建设品质世界
愿景：成为国内最权威、国际有重大影响力的质量组织
核心价值观：责任专业创新共赢
责任是我们的发展动力
专业是我们的立会之本
创新是我们的精神灵魂
共赢是我们的行动原则
内容简介:
《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代很好实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据近期新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580-2012，GB/Z 19579-2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的近期新发展和热点问题。
本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。
目录:
第一部分质量与质量管理
第1章质量
1.1质量的含义
1.2质量特性
1.3质量相关术语
第2章质量管理
2.1管理理论发展历史
2.2质量管理的发展
2.3质量管理的代表人物及其主要思想
第3章全面质量管理
3.1全面质量管理的含义
3.2质量环与质量职能
3.3质量改进的定义和程序
第二部分质量驱动力
第4章领导作用
4.1领导的含义
4.2公司治理
4.3企业文化和质量文化
4.4变革管理
4.5组织的社会责任
第5章战略制定与部署
5.1环境分析和战略选择
5.2战略计划活动
5.3质量战略的制定和部署
第6章以顾客为中心
6.1营销观念的变化和关注顾客
6.2顾客关系管理
6.3顾客满意和顾客忠诚
6.4顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析
第三部分很好绩效模式
第7章很好绩效模式概述
7.1很好绩效模式的产生背景、实质、作用和特征
7.2几种主要的很好绩效模式
第8章很好绩效评价准则的理念、框架和内容
8.1很好绩效评价准则的理念
8.2很好绩效评价准则的框架、结构和分值分配
8.3很好绩效评价准则的内容
第9章很好绩效评价方法
9.1很好绩效评价
9.2组织自我评价
9.3全国质量奖申报与评审
第四部分质量管理体系
第10章过程管理
10.1过程概念
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