民航服务心理学
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作者辜英智，刘存绪，魏春霖主编
出版社四川大学出版社
ISBN9787569011067
出版时间2017-08
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数428页
字数439千字
定价60元
货号SC:9787569011067
上书时间2024-12-23
商品详情
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- 商品描述
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内容简介:
本书是立足于民航服务，研究民航服务人员以及旅客心理规律的教材。书中涉及普通心理学、应用心理学、社会心理学以及健康心理学等方面的内容。致力于使民航服务专业的学生认识心理学、了解心理学，并把心理学基础知识融会贯通于民航服务当中，以提高民航服务水平。本书可作为民航服务类专业课程教材，同时也用于服务类行业的培训材料。
目录:
第一章民航服务心理学导论
第一节心理学概
一、认识心理现象
二、心理学的产生与发展
三、心理学的研究对象
第二节民航服务
一、服务的概念及释义
二、服务的本质和特征
三、服务的基本层面
四、民航服务的概念和特征
第三节民航服务心理学概述
一、民航服务心理学的研究对象和任务
二、学习民航服务心理学的必要性和意义
第二章民航服务与知觉
第一节认识知觉心理
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