服务设计流程与方法

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江苏南京

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作者刘珊，丁熊编著

出版社中国建筑工业出版社

ISBN9787112286638

出版时间2023-06

版次1

装帧平装

开本16开

纸张胶版纸

页数168页

字数186千字

定价49元

货号SC:9787112286638

上书时间2024-12-23

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商品描述: 内容简介:
服务设计是-种思维和方法，它的独特之处在于对“无形”的服务旅程、用户体验的全局思考和创新设计，必须依赖的手段是“有形”的场景构建和触点设计能力。本书讲述了服务设计的基本概念，常用的工作流程以及流程中运用的各种工具，并穿插了一个小故事演示整个服务项目思考和设计的过程。本书的重点是各种工具的正确使用，除解析工具的用途、具体操作步骤及常见问题外，均辅以多个作业案例进行示范。最后作业案例章节展示了两个研究过程较为完整的作业汇报文件，有助于理解服务设计项目的工作过程。本书可作为工业设计、产品设计、交互设计专业本科生及研究生的教材或参考书。
目录:
总序

前言

课程教学大纲

第一章为什么要学习服务设计?

第一节从产品到服务

一、从产品到服务

二、服务需要被设计

第二节服务设计的定义

第二章服务设计的相关概念

第一节以利益相关者为中心

一、利益相关者的定义

二、利益相关者地图

三、利益相关者地图的作用

第二节商业模式

一、商业模式

二、价值主张

……

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