高效沟通与绝对成交
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作者聂昭鸿
出版社中华工商联合出版社
ISBN9787515836478
出版时间2023-05
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数208页
字数200千字
定价58元
货号SC:9787515836478
上书时间2024-12-23
商品详情
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内容简介:
本书以线下实体门店店员及店长为主要受众，本书的核心内容主要包括门店销售实战中的高效沟通技巧及营销话术，表达风格相对轻松幽默，可读性强，实战性强。本书旨在于在后疫情时代线下实体门店客流量下滑、消费者购买产品自主性增强，店员服务能力和意识参差不齐的大背景下，提升门店店员一线产品销售中的沟通能力及营销话术组织能力，解决当下线下实体门店（尤其是药房门店）推荐成交率低的核心痛点。
目录:
第一章 何谓门店销售
一、必须理解的关键词：门店销售 / 3
（一）关于门店销售的概念 / 3
（二）关于门店销售的特点 / 9
（三）关于店员的角色定位 / 11
二、关于业绩提升的必要条件 / 15
（一）态度的重要性 / 15
（二）知识的重要性 / 22
（三）技巧的重要性 / 26
（四）能力的重要性 / 29
第二章 高效沟通的技巧
一、高效沟通 / 37
（一）高效沟通的要素不只是语言 / 38
（二）销售中高效沟通的目的是“需求满足” / 44
（三）销售如何满足客户需求 / 48
二、“7/38/55”沟通定律的门店销售运用 / 53
（一）“7/38/55”沟通定律 / 53
（二）销售沟通中的肢体语言管理 / 60
（三）销售沟通中的语气语调把握 / 77
（四）销售沟通过程中的内容把握 / 82
（五）“7/38/55”定律的知识延伸 / 87
（六）魔鬼“7”定律的含义和运用 / 91
三、门店高效沟通的争议处理 / 94
（一）争议处理的目的 / 94
（二）争议处理的步骤 / 96
（三）争议处理的方法 / 99
第三章 常用成交话术
一、FABE产品推介法详解 / 105
（一）FABE 产品推介法 / 105
（二）F——找准产品特征 / 110
（三）A——找到产品的优势 / 115
（四）B——给顾客好处 / 121
（五）E——出示有力证据 / 127
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