顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究
正版新书 新华官方库房直发 可开电子发票
￥ 21.76 6.8折 ￥ 32 全新
库存2件
作者张瑾 著
出版社江苏大学出版社
ISBN9787811308624
出版时间2014-12
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数189页
字数175千字
定价32元
货号SC:9787811308624
上书时间2024-12-22
商品详情
- 品相描述：全新
- 全新正版 提供发票
- 商品描述
-
作者简介:
张瑾，江苏镇江人，获管理科学与工程博士学位。江苏大学财经学院讲师，主要研究方向为服务管理。主持省部级研究课题l项，参与了多个重量研究课题，在CSSCI期刊及其他核心期刊上发表论文数篇。
内容简介:
随着服务业的迅猛发展以及知识经济时代的到来，有关知识密集型服务业的研究成为当前国际管理科学领域关注的热点。本文以知识密集型服务业为研究对象，围绕顾客参与如何提升知识密集型服务业的创新绩效这一命题，综合运用服务创新理论、组织学习理论、知识管理理论、合作创新理论等相关理论，采用理论文献分析与调研访谈相结合、规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析有机结合的方法，系统探讨知识密集型服务业创新的本质特征，研究顾客信任在顾客参与和组织学习、顾客参与和知识共享中发挥的调节作用，揭示顾客参与对知识密集型服务业创新绩
目录:
第1章导论
1.1研究背景和意义
1.1.1研究背景
1.1.2研究目的与意义
1.2研究的框架结构及内容安排
1.3研究方法
1.4创新之处
第2章相关课题研究综述
2.1服务创新
2.1.1创新内涵的演变
2.1.2服务创新的模式
2.1.3服务创新的影响因素
2.1.4服务创新绩效评价的演变
2.2顾客参与服务创新
2.2.1顾客参与的维度划分
2.2.2顾客参与服务创新的驱动因素
2.2.3顾客参与对服务创新绩效的影响
2.3组织学习
2.3.1组织学习的维度划分
2.3.2组织学习的过程
2.4顾客信任
2.4.1合作创新与关系营销中的信任0：
2.4.2顾客信任的维度
2.5现有研究的评述与启示
2.5.1现有研究的总体评述
2.5.2主要启示
第3章顾客参与知识密集型服务业创新
3.1核心概念的界定
3.1.1知识密集型服务业
3.1.2顾客参与
3.1.3顾客信任
3.1.4服务创新绩效
3.2知识密集型服务业的创新及其绩效
3.2.1服务创新四维度模型
3.2.2服务创新与知识密集型服务业创新
3.2.3知识密集型服务业创新绩效
3.3顾客参与知识密集型服务业创新的方式
3.3.1信息提供
3.3.2合作生产
3.3.3人际互动
3.4顾客参与知识密集型服务业创新的中介机制
3.4.1知识共享在顾客参与和服务创新绩效之间的中介机制
3.4.2组织学习在顾客参与和服务业创新绩效之间的中介机制
3.5本章小结
第4
...
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价