电子商务实战案例/刘雷/21世纪高职高专规划教材
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作者刘雷
出版社中国人民大学出版社有限公司
ISBN9787300264974
出版时间2019-06
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数232页
字数326千字
定价34.8元
货号SC:9787300264974
上书时间2024-12-22
商品详情
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内容简介:
电子商务作为近年来备受社会各领域关注的焦点，相应专业人才的培养也面临机遇和挑战并存的问题，一方面是社会需求量大，另一方面是高职院校培养的电商专业人才和社会需求之间存在较大的鸿沟。其中原因是多方面的，究其本质，是电子商务发展变化太快，岗位更新迭代频繁。而从专业教育和人才培养的角度看，高职院校的目标定位既要紧跟需求，又要遵循人才成长和教育教学的基本规律。综上，教材建设至关重要。本书分为内贸平台篇和跨境平台篇，内贸平台篇从客服、推广、运营、美工等方面进行梳理，跨境平台篇以速卖通平台的操作为主，集结了金华市双翼网络科技有限公司近几年的电子商务实战案例。
目录:
上篇 内贸平台篇
专题一 客 服 3
案例1 客服后台团队设置 3
案例2 客服后台分流设置 7
案例3 客服评价解释 10
案例4 售前回答物流差价 16
案例5 售后问题处理原则 19
案例6 售后收货地址错误 22
案例7 网店客服遭遇诈骗 25
案例8 淘宝极限词敲诈应对 32
案例9 客服售前售后服务 35
专题二 推 广 41
案例10 网店运营之平台活动———以天天特价活动为例 41
案例11 淘宝店铺单品爆款打造 53
案例12 直通车关键词人群定向 61
案例13 京东平台SOP商家的单品打造 64
专题三 运 营 70
案例14 电商平台运营的关联销售 70
案例15 店铺销售数据分析 74
案例16 双翼家居专营店内容营销策划 78
案例17 店铺内容营销的人群定位 83
案例18 店铺运营———以京东Rayka双翼专卖店为例 92
案例19 双翼家居专营店拼多多店铺运营 97
案例20 为师生，用心选———“师生心选”微信公众号运营 106
专题四 美 工 115
案例21 网店首页海报优化 115
下篇 跨境平台篇
案例22 速卖通卖家账号注册认证与账号管理 121
案例2
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