电商客服(高等职业教育规划教材)

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作者编者:那淼//郑香玉|责编:满志文

出版社北京邮电大学出版社

ISBN9787563562572

出版时间2020-12

装帧平装

纸张胶版纸

定价19.8元

货号ZJ:9787563562572

上书时间2024-12-21

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商品描述: 内容简介:
本书对电商客服的理论和技巧进行了系统的论述和探讨，融入了最新的电商客服岗位标准与技能素质要求。本书在内容编写上打破体系性，突出实用性，全书内容包括：电商客服岗位认知、售前客服、售中客服、售后客服。本书采用简洁的语言、直观的图表等对电商客服售前、售中、售后等各环节进行了详细的描述，并通过“小知识”“小经验”“小案例”“知识拓展”等环节，增加本书的实用性、可操作性和可读性，融知识、技能、训练为一体，方便学生边学边练，以加深学生对专业知识、技能的理解和应用，使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。
本书既可作为职业院校电子商务专业学生的教材，也可供从事相关工作的电子商务客服人员参考。

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