汽车维修服务接待
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作者主编罗海英, 覃炳露
出版社机械工业出版社
ISBN9787111703884
出版时间2022-07
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数116页
字数136千字
定价39元
货号SC:9787111703884
上书时间2024-12-12
商品详情
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主编推荐:
1.活页式新形态创新教材，自由装订，以项目任务为引领的流程工作页。
2.封四天工讲堂刮刮卡，扫码免费兑换观看17个实训示范视频。
3.图文并茂，彩色印刷，一目了然。
内容简介:
本书围绕汽车维修接待流程，以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。
目录:
前言
项目一岗位认识
任务一认识售后服务
任务二服务顾问的能力要求
项目二预约
任务一解释预约
任务二执行主动预约
任务三执行被动预约
项目三接待
任务一迎接客户
任务二环车检查
任务三车辆问诊
项目四签订合同
任务一描述维修项目
任务二推销产品技巧
任务三制作任务委托书
项目五增项处理
任务一增项流程认识
任务二售后服务政策
项目六交车
任务一内部交车
任务二向客户交车
项目七回访
任务一解释回访
任务二执行回访
附录
附录A被动预约评定表
附录B环车检查评定表
附录C制作工单评定表
附录D汇报进度及交车评定表
附录E回访评定表
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