顾客在想什么
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作者阿福先生 著
出版社人民邮电出版社
ISBN9787115471284
出版时间2018-01
版次1
装帧平装
开本32开
纸张胶版纸
页数318页
字数189千字
定价42元
货号SC:9787115471284
上书时间2024-12-04
商品详情
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作者简介:
阿福先生，VIP / CRM管理顾问VMD（陈列）管理顾问中国服装网专栏专家《好陈列胜过好导购》作者《好管理才有好陈列》作者接地气——阿福先生自2001年进入服装行业，从ESPRIT陈列员开始，经历过店员、副店长、督导、区域经理、陈列师、陈列主管、陈列经理、零售总监等岗位打磨经验足——曾就职品牌包括ESPRIT、EP雅莹与JZ玖姿等，在“商品陈列” 方面深耕16年之久，研究“VIP管理”8年，见解独到口碑好――曾出版书籍《好陈列胜过好导购》，销量一直领跑同类书籍，所讲的两门课程《商品陈列》和《大V定制》也颇受好评。
内容简介:
《顾客在想什么》详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发专享的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。《顾客在想什么》适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
目录:
Chapter 1
顾客在互动时想什么 //001
1. 电话邀约时，顾客说“有空我会过来的” //002
2. 发微信给顾客，顾客却不理我 //008
3. 送顾客礼物时，她生气地说“买了那么多，你们就送我这么便宜的东西” //014
4. 老顾客办完卡之后就再也约不过来了 //020
5. 邀约顾客来店铺取礼品，结果顾客拿上礼品就走人 //026
6. 很多顾客把我拉进黑名单了 //032
7. 电话回访时，顾客接了电话却说自己很忙 //038
8. 按照电话模板邀约顾客参加VIP专场，来的人却很少 //044
9. 很多顾客买过两次后就再也不来了 //050
10. “休眠”的大V顾客快一年没来买衣服了，唤醒不了 //056
11. 员工离职后，大客户被带走了 //062
12. 和顾客一起吃饭时冷场很尴尬 //068
13. 顾客自己不小心弄破衣服，无法证明是质量问题，但却要求换货 //074
14. 拒收顾客送的礼物，她去我们的分店买 //080
15. 上门服务怎么做大单 //086
16. 上门送VIP活动请帖，顾
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