IT运维服务管理
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作者王薇薇[等]编著
出版社机械工业出版社
ISBN9787111667278
出版时间2021-01
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数196页
字数278千字
定价59元
货号SC:9787111667278
上书时间2024-12-04
商品详情
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内容简介:
本书依据行业IT运维服务管理相关规范要求编写，主要内容是，在理清IT服务管理的发展沿革，辨明IT服务管理与其他类似管理领域的关系与差别的基础上，介绍与分析了IT运维服务全生命周期管理方法（PDCA）、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法，从实践的角度介绍了建设一套适合组织现状的IT服务管理体系的方法和步骤。本书适合IT服务管理从业人员和IT部门管理者，以及具备一定技术基础，希望了解IT服务管理或准备向IT服务管理方向转型的技术人员。
目录:
从书序一
从书序二
前言
第1单元 走进信息化管理
1.1 信息化介绍
1.2 企业信息化管理
1.2.1 管理
1.2.2 信息化管理
1.2.3 企业信息化管理
第2单元 IT治理与IT管理
2.1 IT治理
2.1.1 什么是IT治理
2.1.2 IT治理的目标
2.1.3 IT治理的框架
2.1.4 IT治理模式机制
2.1.5 IT治理流程
2.1.6 IT治理与公司治理
2.2 IT治理相关标准
2.2.1 ISO/IEC 38500标准
2.2.2 COBIT标准
2.2.3 ISO/IEC 38500与COBIT的对比
2.3 IT管理
2.3.1 什么是IT管理
2.3.2 IT管理的目的
2.4 IT治理与IT管理的关系
第3单元 IT服务与IT运维管理
3.1 IT服务管理
3.1.1 什么是IT服务
3.1.2 什么是IT服务管理
3.1.3 IT服务管理发展历程
3.1.4 IT服务管理架构及原理
3.1.5 特点和价值
3.2 IT运维服务管理
3.2.1 什么是IT运维
3.2.2 IT运维服务
3.2.3 IT运维服务管理
3.2.4 IT运维服务管理体系
第4单元 IT服务管理相关标准
4.1 质量保证体系ISO9001介绍
4.1.1 标准简介
4.1.2 标准内容<
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