客户成功实践指南 直达客户成功7步法
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作者(英)里克·亚当斯
出版社电子工业出版社
ISBN9787121443114
出版时间2022-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数328页
字数285千字
定价89元
货号SC:9787121443114
上书时间2024-12-03
商品详情
- 品相描述：全新
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- 商品描述
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作者简介:
里克·亚当斯是一位独立作家、培训师和顾问，专门帮助公司为客户提供可衡量的商业价值。亚当斯拥有超过25年的与各种类型的公司合作以求为客户改进结果的经验。他还成立了一家SaaS初创公司，并于2012年将其出售，之后专注于写作、培训和咨询。亚当斯曾为30多个国家和地区数百家公司的数千名专业人士提供培训和咨询服务。亚当斯最近在为思科公司开发和交付一个关于客户成功管理的全球认证项目。他致力于帮助个人与公司在创新、客户成功管理和以商业成果为重点的销售方面开发很好实践。
主编推荐:
"本书为以下人士而写：
1. 想打实基础知识的客户成功经理；
2. 想了解客户成功工具和很好实践的近期新发展的专家；
3. 具有一定专业知识，希望职业生涯上升一个层次的人士；
4. 需要制定客户成功战略的管理者和领导者。
为何购买本书：
1. 提供一个完整的、端到端的很好实践框架；
2. 详细诠释了客户成功管理实践；
3. 为客户成功经理有效、高效、高质量地履职提供7步指导。"
内容简介:
本书详细诠释了客户成功管理实践的内涵，并为客户成功经理高效、有效、高质量地履行职责提供了步骤指导，是关于客户成功管理的指南。书中介绍了客户成功管理实践框架的阶段与工具，带领读者通过端到端的体验，与客户互动并密切合作，帮助客户实现成功。本书适合那些需要知识和技能来与客户互动，以成功实现目标的客户成功经理，以及必须制定客户成功战略的管理者和领导者。
目录:
引言
第1章客户成功经理角色概述
什么是“客户成功”
理解结果与关键绩效指标
视客户为业务合作伙伴
为什么客户成功管理变得越来越重要
客户成功管理如何帮助实现商业价值
客户成功管理在组织结构中的位置
客户成功管理的14条原则
第2章为客户成功管理而准备
组织中的客户成功战略
在帮助实施组织的客户成功战略中，你扮演什么角色
有哪些资产和资源可以帮助你
你将怎样安排和管理时间
客户成功管理的好消息
第3章客户成功管理的任务、工具和方法
RAPAE模型――一种归类客户成功管理任务的方法
研究、分析和计划是行动的使能因子
理解关键路径
引入客户成功管理实践框架
应当如何使用客户成功管理实践框架
与高管和客户利益相关者见面
第4章客户成功管理实践框架第1阶段：准备
准备概述
定义互动
访问信息
内部交接
客户信息
解决方案与合同信息
客户对结果的要求
客户成功经理对结果的要求
利益相关者信息
第三方和现状
管理信息缺口
制定互动策略和路线图
客户成功管理实践框架第1阶段的工具
客户成功管理实践框架第1阶段的活动与产出
第5章客户成功管理实践框架第2阶段：承诺
什么是承诺
客户承诺流程
与客户沟通
与客户的初次会见
制定利益相关者管理策略
客户成功管理实践框架第2阶段的工具
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