机场贵宾接待
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作者胥郁,罗良翌 主编
出版社化学工业出版社
ISBN9787122302908
出版时间2017-09
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数166页
字数240千字
定价27元
货号SC:9787122302908
上书时间2024-12-02
商品详情
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作者简介:
胥郁，长沙航空职业技术学院，副教授，任教于长沙航空职业技术学院航空服务与管理学院。从2002年9月起至今，先后承担酒店管理概论、酒店前厅服务与管理、酒店市场营销、民航服务营销、机场贵宾接待等专业课程的理论和实践教学，并在湖南华天酒店贵宾楼、长沙黄花靠前机场贵宾厅参与教师顶岗实习。主编、参编多部省级规划教材，主持、参与省级课题4项，在《旅游论坛》、《旅游研究》、《北京第二外国语学院学报》、《云南地理环境研究》、《职教通讯》等发表多篇专业论文及教改论文，对服务市场营销、顾客体验及服务质量管理有一定见解。
精彩内容:
无
内容简介:
《机场贵宾接待》内容包括机场贵宾接待概述、机场贵宾服务心理与礼仪、机场贵宾服务人员素质培养、机场贵宾服务管理规范、贵宾值机等地面服务、机场贵宾厅硬件环境认知、机场贵宾厅接待、贵宾客舱服务接待、机场贵宾接待服务创新九个章节。为方便教学，本书还配有电子课件。
目录:
第一章 机场贵宾接待概述 001
第一节 机场非航空性业务 001
一、机场非航空性业务定义、分类及收入 001
二、机场非航空性业务的地位和作用 003
三、国内机场非航空性业务经营发展 005
第二节 机场贵宾服务概述 008
一、机场贵宾服务的内涵 008
二、机场贵宾服务产品的特点 009
三、机场贵宾服务的基本内容 010
第三节 我国机场贵宾服务现状及发展战略思考 012
一、我国机场贵宾服务整体发展情况 012
二、典型机场贵宾服务发展模式分析 013
三、我国贵宾服务发展战略的思考 015
课后思考题 016
第二章 机场贵宾服务心理及礼仪 017
第一节 贵宾服务需求心理 017
一、贵宾基本需求心理 018
二、贵宾服务需求分析 019
第二节 贵宾服务接待要求 022
一、贵宾接待过程的分析 022
二、贵宾服务任务要求 023
三、贵宾服务素质与技能要求 023
第三节 贵宾服务礼仪 026
一、仪容标准 026
二、着装规定 029
三、仪态标准 030
四、表情神态 032
课后思考题 034
第三章 机场贵宾服务人员的素质培养 035
第一节&
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