质量管理学(第4版)
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作者孙静主编
出版社高等教育出版社
ISBN9787040493924
出版时间2018-04
版次4
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数368页
字数460千字
定价43.9元
货号SC:9787040493924
上书时间2024-09-18
商品详情
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内容简介:
本书是普通高等教育“十一五”重量规划教材，高等学校管理类专业主干课程教材。本书上篇介绍质量管理与模式。首先介绍质量的概念和质量管理的发展历程，进而从大质量的视角，对组织经营质量进行深入探讨，明确指出为客户创造价值是企业生存与发展的根本。考虑到企业内控和服务的重要性，本书阐述了质量成本与经济性分析、服务质量管理等内容。介绍了三种质量模式——质量管理体系与ISO9000族标准、六西格玛和好绩效模式。下篇介绍质量工具与方法。沿着质量检验、质量控制、质量设计的基本脉络，介绍了质量检验和抽样检验、统计过程控制、测量系统分析、潜在失效模式与后果分析、精益生产、实验设计、质量功能展开、可靠性工程8种重要的质量工具与方法。本书可作为高等学校管理类专业的本科生教材，也可作为质量工作者、管理人员的参考用书。
目录:
上篇质量管理与模式
第1章质量与质量管理
1．1三鹿婴幼儿奶粉事件的剖析
1．2质量峡谷
1．3质量概念的发展
1．4质量管理的发展
1．5三位质量管理大师简介
1．6制造强国发展的主要经验与启示
第2章关注顾客的组织
2．1为顾客创造价值是企业生存与发展的根本
2．2面向顾客的设计
2．3面向顾客的采购
2．4面向顾客的精益生产
2．5面向顾客的销售
2．6面向顾客的企业战略
2．7面向顾客的员工管理
2．8服务于顾客的质量经济性分析
2．9数据库、知识库的建设与完善
第3章质量成本与经济性分析
3．1质量成本
3．2质量经济性
第4章服务质量管理
4．1服务与服务质量管理概述
4．2服务质量的评估
第5章质量管理体系与ISO9000族标准
5．1质量管理体系的基本知识
5．2ISO9000族国际标准的发展及构成
第6章六西格玛
6．1六西格玛的诞生与发展
6．2六西格玛的内容
6．3西格玛水平和不合格品率
6．4六西格玛人才的培养和认证
6．5六西格玛项目的路径图
6．6六西格玛变革的效果
6．7六西格玛成功的关键因素
第7章很好绩效模式
7．1很好绩效模式简介
7．2很好绩效评价准则国家标准
7．3很好绩效核心价值观
7．4很好绩效评价准则的内容
7．5很好绩效评价方法
下篇质量工具与
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