待客之道(7-ELEVEN如何把客户体验做到极致)(精)

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作者作者:(日)铃木敏文//胜见明|责编:童媛媛|译者:孙逢明

出版社中国科学技术出版社

ISBN9787523603130

出版时间2024-01

装帧精装

纸张胶版纸

定价69元

货号ZJ:9787523603130

上书时间2024-06-28

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商品描述: 作者简介:
铃木敏文，日本商界神话，被誉为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。柒和伊控股公司董事长兼CEO，同时监管着柒和伊旗下的7-Eleven和伊藤洋华堂。
    1973年创设7-Eleven日本公司，在其精心打造下，7-Eleven这个原本在美国已经濒临破产的品牌摇身一变，成为全球最大的连锁便利品牌、日本销售额第一的连锁便利店。而他所率领的柒和伊控股公司也成为全球第四大零售帝国，每年贡献着约占日本GDP1.25%的销售总额。其成功经验被各欧美商学院奉为经典研究案例。
内容简介:
从顶着压力创办日本7-Eleven，到收购濒临破产的美国总部，再到疫情中仍稳坐零售业的王座，铃木敏文似乎总能在逆境中创造出新的纪录。他创造了“单品管理”这个独有的管理名词，将7-Eleven打造成亚洲最大的零售王国，被称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”。
    他的成功秘诀，就是始终重视客户体验，不断创造潜在需求。
    在本书中，日本7-Eleven的创始人兼CEO铃木敏文，结合自身60年来的经营管理经验，讲述了如何以客户体验为轴心，将品牌设计、产品开发、货品选购、店面布置、广告营销等关键环节串联起来，为消费者打造更加舒适的购买体验，实现品牌的长久繁荣。

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