服务营销理论与实务(第3版高职高专市场营销专业精品系列教材)
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作者刘红一、于世宏、夏冬、柳莹、王国丽、解敬红
出版社清华大学出版社
ISBN9787302543046
出版时间2020-09
版次3
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数225页
字数362千字
定价49元
货号SC:9787302543046
上书时间2024-06-27
商品详情
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作者简介:
" 主编刘红一,经济学硕士，营销师，市场营销专业教授，1968年10月工作，在农业企业工作11年，在学校工作34年，曾任辽宁经济职业技术学院工商管理系市场营销教研室主任，工商管理系专业开发与产学研研究所所长和中国管理科学研究院特约研究员，先后在校内外讲授过服务营销等30多门课程，发表省级以上论文30多篇，完成重量研究报告1部，省级研究报告3部，院级研究报告1部，企业调研报告9部，参加教材编写9本，其中主编教材3本并获奖，是《服务营销》院级精品课程建设工作的主要筹划者和成员，开发企业实训基地十几个，获得过学院有突出贡献者、优秀课堂、优秀教学奖教师、优选工作者等荣誉称号，阅历和教学经验丰富，科研能力强，业绩突出。
以刘红一为主编的教材编写团队是由4名多所高等学校的优秀教师组成的优秀团队，为国家规划教材的编写提供了良好的人员保障。"
主编推荐:
“十二五”职业教育国家规划教材修订版
内容简介:
本书为“十二五”职业教育国家规划教材修订版。全书内容包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择和定位，服务产品策略，服务定价策略，服务渠道策略，服务促销策略，服务人员策略，服务过程策略，服务有形展示。本书内容深入浅出，文中插入了案例导入、名词点击、知识窗、小问答、很好实践等灵活多样的栏目，有利于激发读者的学习兴趣，开阔其视野，启发其思维，帮助读者理解服务营销理论，有利于提高读者应用服务营销理论分析和解决实际问题的能力。鉴于篇幅所限，知识窗和很好实践栏目以二维码形式呈现。
本书可以作为高职高专市场营销专业及相关专业的基础课教材或专业课教材，也可以作为成人教育，以及在职职工培训和自学辅导的教材。
目录:
第1章 服务营销导论
1.1 服务和服务业
1.1.1 认识服务
1.1.2 认识服务业
1.2 服务营销的含义及演变
1.2.1 理解服务营销的含义
1.2.2 了解服务营销的演变
1.3 服务营销学的兴起与发展
1.3.1 了解服务营销学的兴起和发展
1.3.2 了解服务营销学与市场营销学及其他学科的关系
第2章 服务消费行为
2.1 服务消费与购买心理
2.1.1 了解服务消费的发展趋势
2.1.2 理解服务消费者的购买心理
2.2 服务消费与购买行为
2.2.1 了解消费者购买服务的动机
2.2.2 了解消费者购买行为的类型
2.2.3 掌握影响消费者购买行为的主要因素
2.3 服务消费与购买决策过程
2.3.1 了解决策参与者的角色
2.3.2 了解服务消费购买的决策过程
2.3.3 了解购买服务的决策理论
第3章 服务营销理念
3.1 顾客满意理念和超值服务理念
3.1.1 理解顾客满意理念
3.1.2 理解超值服务理念
3.2 顾客满意度策略
3.2.1 理解顾客满意度的含义
3.2.2 了解顾客满意度调查的方法
3.2.3 掌握提高顾客满意度的策略
3.3 服务流程再造
3.3.1 理解服务流程再造的含义
3.3.2 理解服务流程再造的目标
3.3.3 掌握服务流程再造的方法
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