B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚的驱动关系研究
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作者曹园园
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308185103
出版时间2018-10
版次1
装帧平装
开本16开
纸张胶版纸
页数165页
字数200千字
定价45元
货号SC:9787308185103
上书时间2024-06-25
商品详情
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作者简介:
曹园园，管理学博士，任教于杭州电子科技大学管理学院。主要研究方向为电子商务用户心理与行为、用户体验、社交网络用户信息行为等。主持国家社会科学基金项目、浙江省自然科学基金项目、浙江省信息化与经济社会发展研究文库招标项目、浙江省哲学社会科学重点研究基地项目等多项课题。并在靠前外核心期刊上发表多篇学术论文。
内容简介:
本书是介绍B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚驱动关系的一本学术专著。全书共分为7章，包括：绪论、文献综述、B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建、整体用户体验与顾客忠诚驱动模型量表开发与数据收集、B2C电子商务整体用户体验对顾客忠诚的影响机理研究、基于不同顾客群体的电子商务整体用户体验与顾客忠诚的关系研究、研究结论与展望。全书对研究的背景、相关理论、研究方法、研究过程以及相关结论进行了全面而详细的介绍，可供管理科学、信息管理与电子商务等领域的教学研究人员、工程技术等人员阅读参考。
目录:
1绪论
1.1 选题背景
1.1.1 现实背景
1.1.2 理论背景
1.2 研究内容
1.3 研究方法与技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
1.4 研究创新点
2文献综述
2.1 用户体验文献综述
2.1.1 用户体验的概念研究
2.1.2 用户体验的相关理论研究
2.1.3 网络环境下用户体验的研究
2.2 电子商务环境下顾客忠诚文献综述
2.2.1 顾客忠诚的内涵
2.2.2 顾客忠诚的形成机制
2.2.3 影响顾客忠诚形成的个人因素
2.3 文献综述小结以及本书的方向
3 B2C电子商务整体用户体验与顾客忠诚概念模型构建
3.1 网络购物操作流程
3.2 理论基础与概念模型构建
3.2.1 整体用户体验理论
3.2.2 关系质量模型
3.2.3 SOR模型
3.2.4 概念模型构建
3.3 变量定义与相关假设的提出
3.3.1 购前评估体验与顾客忠诚
3.3.2 交易过程体验与顾客忠诚
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