质量管理（第四版）/“十二五”职业教育国家规划教材

图书标准信息

• 作者 宗蕴璋 编
• 出版社 高等教育出版社
• 出版时间 2014-06
• 版次 4
• ISBN 9787040402155
• 定价 34.90元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 316页
• 字数 480千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 “十二五”职业教育国家规划教材

【内容简介】

　　《质量管理（第四版）/“十二五”职业教育国家规划教材》是“十二五”职业教育国家规划教材。全书共十三章，包括质量管理总论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量经济、质量改进、服务质量管理、顾客满意、产品质量责任与义务和卓越质量管理等内容。
　　《质量管理（第四版）/“十二五”职业教育国家规划教材》体例新颖，体现时代性与先进性，注重实用性和适用性，强调能力培养。《质量管理（第四版）/“十二五”职业教育国家规划教材》既可作为应用型本科高等专科院校、高等职业院校、成人高校、民办高校的工商管理、工程类专业、涉外经贸类专业教材，亦可作为成人教育及企业管理人员的岗位培训教材。
　　《质量管理（第四版）/“十二五”职业教育国家规划教材》配套开发有相关数学化教学资源，具体获取方式请见书后“郑重说明”页的资源服务提示。

【作者简介】

　　宗蕴璋，教授，现任常州工学院经济与管理学院副院长，从事高等教育30余年，主讲质量管理、管理学课程。有丰富的社会实践经验，曾兼任企业管理者代表、副总经理、企业投资项目咨询专家、江苏省质量信用评审专家、常州市市长质量奖与区长质量奖评审专家。指导国家级、省级、校级大学生实践创新创业训练计划项目多项。获得省、市教育教学成果10多项。

【目录】

第一章质量管理总论
第一节质量概述
第二节质量与社会发展
第三节质量管理的发展过程
第四节世界质量奖
本章小结
同步测试

第二章质量管理体系
第一节IS09000系列标准的产生与发展
第二节质量管理体系基础
第三节质量管理体系要求
第四节质量管理体系的建立和运行
本章小结
同步测试

第三章质量审核与质量认证
第一节质量审核概述
第二节企业内部审核的程序和内容
第三节质量认证概述
第四节质量认证制度
本章小结
同步测试

第四章全面质量管理
第一节全面质量管理概述
第二节全面质量管理与IS09000
系列标准的关系
第三节全面质量管理的内容和
程序
本章小结
同步测试

第五章质量管理常用方法
第一节定性质量管理方法
第二节定量质量管理方法
第三节新七种质量管理方法
本章小结
同步测试

第六章质量控制
第一节质量控制概述
第二节工序质量控制
第三节控制图的基本原理
第四节控制图的运用
本章小结
同步测试

第七章质量检验
第一节质量检验概述
第二节抽样检验
第三节质量检验的组织与实施
本章小结
同步测试

第八章质量经济
第一节质量经济性管理概述
第二节质量成本
第三节质量经济性分析
本章小结
同步测试

第九章质量改进
第一节质量改进概述
第二节质量改进的工作方法、步骤和工具
第三节质量改进活动的策划与组织
第四节员工参与质量改进
本章小结
同步测试

第十章服务质量管理
第一节服务概述
第二节顾客对服务质量的评价
第三节服务质量体系的建立
第四节服务过程的质量管理
本章小结
同步测试

第十一章顾客满意
第一节顾客满意及顾客满意度
第二节顾客满意度调查
第三节顾客满意度的提升
本章小结
同步测试

第十二章产品质量责任与义务
第一节产品质量法概述
第二节产品质量义务
第三节产品质量责任
第四节企业各类人员的质量责任
本章小结
同步测试

第十三章卓越质量管理
第一节六西格玛管理概述
第二节六西格玛管理的基本原理
第三节六西格玛管理的组织与实施
第四节卓越绩效管理
本章小结
同步测试
参考文献