汽车销售口才训练与实用技巧

图书标准信息

• 作者 黄卫红 著
• 出版社 海潮出版社
• 出版时间 2014-03
• 版次 1
• ISBN 9787515704432
• 定价 29.50元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 268页
• 字数 180千字
• 正文语种 简体中文

【内容简介】

　　经济效益是企业活动的中心，而销售是实现经济效益增长的主要途径。如何成为一名优秀的汽车销售人员？除了自身素质的提高，专业的培训也是迈向成功的很大助推力。
　　汽车销售人员必须拥有扎实的专业知识、有效的沟通技能，才能成为客户信赖的专业购车顾问。
　　《汽车销售口才训练与实用技巧》通过情景再现，分析说明沟通中的成功之处，同时提醒可能出现的错误，帮助汽车销售人员应对销售过程中可能出现的各类问题，不断提升与客户的沟通能力。

【目录】

第一章汽车销售概论
汽车销售基本特点
销售人员应具备的基本素质
销售人员应该具备的基本能力
要有专业的产品知识
树立正确的销售观
汽车销售的基本流程
产品展示很重要
销售展示的手法
试乘试驾不可少

第二章售前准备
销售人员要做好销售准备
信心对销售极为重要
先让自己成为专家
销售前的准备
加强职业道德建设
熟悉汽车消费市场的特点
对客户要以诚相待
让客户喜欢你
倾听更容易让人信服
要有良好的形象
学会微笑
要注意的礼仪
任何时候都要有积极的心态
有效沟通是达成交易的关键
不断学习才能确保成功
站在对方的角度考虑

第三章寻找和开发顾客
接待客户的技巧
注重商务礼仪
用户的分类
分析消费购买行为
认真研究客户需求
不同客户有不同需求
介绍产品的技巧
客户的购车过程
分析客户的行为
客户购车的心理
影响客户购买行为的因素
客户的消费类型
让客户体验产品
开发客户的方法
试探顾客的购买意向

第四章销售接待及沟通技巧
汽车销售必须要掌握销售技巧
接待客户的技巧
打消客户的顾虑
初步沟通的技巧
找到顾客的兴趣所在
服务要专业
赞美顾客的技巧
不要贬低竞争对手
理性面对客户质疑
积极评价所在公司

第五章成交策略
关键时刻的应对策略
有效引导客户
抓住成交的时机
以热情促销售
把好处说透
体现对客户的重视
先谈价值，后谈价格
和客户巧谈价格
客户因为价格而不能成交
快速成交的策略
给客户心理暗示
运用请求成交法
客户购买时犹豫不决

第六章顾客异议处理
异议的产生不可回避
客户异议有利于销售
产生异议的原因
妥善处理异议
弄清客户的真实想法
正确处理客户异议
价格异议处理方法
防范异议产生
处理异议不冲动
给客户提供良好的售后服务