民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列

图书标准信息

• 作者 李永、朱天柱 著
• 出版社 中国民航出版社有限公司
• 出版时间 2020-09
• 版次 1
• ISBN 9787512807389
• 定价 49.80元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 254页

【内容简介】

  民航行业快速发展、规模不断扩大的现实与趋势，迫切需要中国民航行业从业人员数量上的增长和质量上的提高，迫切需要适应民航行业经营管理运营实际、适应民航行业发展速度及发展规模的教学培训用书。为此，我们按照专业性、实用性、通俗性、创新性的原则编写了《民航机场地面服务概论（第2版民航院校“十三五”规划教材）/民航特色专业核心课程金牌教材系列》，力图使读者了解民航机场地面服务实际操作流程，增加民航服务知识技能，开阔学习应用思路眼界。
  民航地面服务相对于空中客舱服务而言，是民航一系列非客舱服务的总称，为教学方便，本教材主要是以旅客乘机旅行之前的机场地面服务作为主要内容，根据民航特色专业教材编写出版要求，针对民航地面服务工作实际需要进行教学的目标，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等。

【作者简介】

  朱天柱，1979年生，安徽人。现任北京大兴国际机场航空业务部总经理。北京大学光华管理学院MBA毕业。2001年毕业于中国民航大学，分配至北京首都国际机场，先后在北京首都国际机场股份公司监控指挥中心、机场飞行区管理部、机场航空业务部、机场市场部、机场规划发展部工作。2010年后任首都机场候机楼管理部副总经理、机场市场部副总经理。2014年被中国民航局选调赴ICAO国际民航组织总部（加拿大蒙特利尔）担任收益提升管理官员、国际民航组织总部运输局数据分析与经济发展科官员。2017年任北京首都国际机场股份公司航空业务部副总经理，北京大兴国际机场运营筹备部副总经理兼规划设计部副总经理。

  李永，1965年生，江苏人。现任中国民航出版社副总编辑，编审职称。1985年、1990年分别本科、硕士毕业于中国人民大学。1993年进入民航系统工作，任中国航空油料总公司计划处经理、中国民航出版社编辑部副主任、文化事业部主任。因曾在中国矿业大学、北京T商大学从教6年，深深体会到知识改变学生命运、知识提升人生质量、知识推动事业发展，遂在工作之余致力于撰文著书，在出版《何香凝传》、《张学良生活实录》、《不悔的合作：毛泽东与彭德怀》等10余本人物传记基础上，深入钻研民航图书题材，先后写作出版《民航基础知识教程》（已印刷13次）、《空乘礼仪教程》（已印刷18次）、《民航机场地面服务概论》（已印刷10次）、《民航服务心理学》（已印刷18次）、《中国民航法简明教程》（已印刷5次）、《民航乘务员基础教程》（已印刷9次）、《简明中国民航发展史》（已印刷9次）、《两航起义：刘敬宜传》、《**中国民航完全手册》、《民航简史》，主编国内首部大型彩印科普、资料、工具图书《中国民航机型大全》等。

【目录】

前言

第一章 机场概述
第一节 机场发展历史
第二节 机场的分类和等级
第三节 机场的管理体制
第四节 机场在国家及经济发展中的地位和作用

第二章 机场的构成及功能
第一节 飞行区的构成及功能
第二节 候机楼区构成及功能
第三节 地面运输区构成及功能
第四节 机场的运营与管理
第五节 机场具体工作部门设置及职责

第三章 机场候机楼管理及流程
第一节 候机楼是机场标志性建筑和城市窗口
第二节 机场候机楼内旅客进出流程
第三节 《民航机场候机楼广播用语规范》（MH/T 1001-95）

第四章 机场值机服务
第一节 办理旅客乘机手续
第二节 重要旅客的运输服务
第三节 特殊旅客运输服务
第四节 旅客运输不正常服务

第五章 机场安全检壹服务
第一节 机场安全检查与安全保卫
第二节 机场安检工作机构和人员
第三节 机场安检工作和保卫工作
第四节 机场的安全保卫服务工作
第五节 民航安全检查员国家职业标准

第六章 机场候机服务
第一节 机场候机服务资源
第二节 机场信息服务系统
第三节 机场候机服务意外事件及处理

第七章 机场商业服务
第一节 机场候机楼内的购物餐饮
第二节 机场候机楼的交通服务
第三节 机场候机楼的医疗急救及服务
第四节 机场候机楼内的其他商业性服务

附录 北京首都国际机场部分不为人知的工作岗位