客服管理工具箱
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九品
仅1件
作者张锦中、高垒 著
出版社中国电力出版社
出版时间2012-01
版次1
装帧平装
货号A12
上书时间2024-10-31
商品详情
- 品相描述:九品
图书标准信息
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作者
张锦中、高垒 著
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出版社
中国电力出版社
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出版时间
2012-01
-
版次
1
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ISBN
9787512318298
-
定价
38.00元
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装帧
平装
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开本
16开
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纸张
胶版纸
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页数
262页
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字数
271千字
- 【内容简介】
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《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理,经过严格筛选,从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开,深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等,帮助读者理解与应用。
《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。
- 【作者简介】
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张锦中 曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务,曾成功开拓德赛电池全国营销网络,策划举办“德赛电池—奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中,曾实现销售过亿的突破性业绩,形成了独有的营销思维。2005年始,进入营销咨询与培训行业,深受好评。
- 【目录】
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前言
第1章 客服团队建设的工具与方法
第2章 客服人员培训工具与方法
第3章 优化绩效管理的工具与方法
第4章 与客户沟通的工具与方法
第5章 售后服务的工具与方法
第6章 处理客户投诉的工具与方法
第7章 客户信息管理的工具与方法
第8章 提升客户价值的工具与方法
第9章 优化客户关系的工具与方法
参考文献
后记
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