客服管理工具箱

图书标准信息

• 作者 张锦中、高垒 著
• 出版社 中国电力出版社
• 出版时间 2012-01
• 版次 1
• ISBN 9787512318298
• 定价 38.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 胶版纸
• 页数 262页
• 字数 271千字

【内容简介】

　　《客服管理工具箱》全面、系统地对客服管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从客服团队建设、客服人员培训、优化绩效管理、与客户沟通、售后服务、处理客户投诉、客户信息管理、提升客户价值、优化客户关系等9个方面选取了70个工具或方法。并以流程图、案例等表现形式层层展开，深入浅出地部析了其使用方法、范围、规则等，帮助读者理解与应用。

　　《客服管理工具箱》适合企业经营者、客服工作者及管理者、培训和咨询人士阅读使用。

【作者简介】

        张锦中 曾担任德赛集团、TCL金能电池、广东百安常晟投资公司、维那士实业等企业主管、总经理等职务，曾成功开拓德赛电池全国营销网络，策划举办“德赛电池—奥迪”、TCL电池“王牌大力士”广州巡回赛等活动。在十多年的企业营销工作中，曾实现销售过亿的突破性业绩，形成了独有的营销思维。2005年始，进入营销咨询与培训行业，深受好评。

【目录】

前言

第1章 客服团队建设的工具与方法

第2章 客服人员培训工具与方法

第3章 优化绩效管理的工具与方法

第4章 与客户沟通的工具与方法

第5章 售后服务的工具与方法

第6章 处理客户投诉的工具与方法

第7章 客户信息管理的工具与方法

第8章 提升客户价值的工具与方法

第9章 优化客户关系的工具与方法

参考文献

后记