民航服务心理学 大中专中职社科综合 作者 新华

图书标准信息

• 作者 作者
• 出版社 四川大学出版社
• 出版时间 2020-09
• 版次 1
• ISBN 9787569033953
• 定价 60.00元
• 装帧 其他
• 开本 16开
• 页数 208页
• 字数 212千字

【内容简介】

《民航服务心理学》由王俊雷等编著

【目录】

模块一认知篇：走进心理世界

项目一认识心理

任务一认识心理现象

任务二认识心理学

项目二认识服务、民航服务与心理学

任务一服务与民航服务

任务二民航服务心理学

模块二服务篇：服务从心开始

项目一民航服务与知觉

任务一民航旅客的知觉

任务二知觉在民航服务中的应用

项目二民航人员管理民航服务与需要

任务一需要层次理论

任务二需要与民航服务

项目三民航服务与个性心理

任务一民航旅客的个性差异

任务二个性差异在民航服务中的应用

项目四民航服务与情绪

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