金钥匙服务学：卓越服务，非凡体验
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作者(美)霍莉·斯蒂尔，(美)琳·艾文斯著
出版社旅游教育出版社
ISBN9787563717941
出版时间2012-01
版次1
印刷时间2012-01
印数1千册
装帧平装
开本16开
页数297页
定价49元
货号XB
上书时间2021-12-02
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商品详情
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- 商品描述
- 本书阐述了“金钥匙服务”理念及其魅力所在，针对国内酒店业及服务行业高速发展的需要，为国内从业者提供服务理念指引。内容涉及金钥匙哲学、像金钥匙一样思考、乐趣与挑战、期待什么、电话礼仪、构建和维护良好的关系、常规服务等。
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