直播销售微课版周永刚卢海涛人民邮电出版社9787115624048

项目一  直播销售概述1
学习目标  1
项目导读  1
任务一  了解直播电商2
一、直播电商的含义2
二、直播电商模式4
三、直播电商发展趋势5
四、常见的直播平台6
任务演练1：选择直播平台8
任务演练2：了解直播平台功能和直播规范8
任务二  了解直播销售9
一、直播销售的优势10
二、直播销售风险和规避技巧10
任务演练1：风险防范与处理11
任务演练2：拟定危机公关文案范本13
任务三  认识用户14
一、用户消费心理15
二、用户购买行为15
任务演练1：使用指数搜集用户信息16
任务演练2：构建品牌用户画像17
综合实训：了解国货美妆直播发展现状18
巩固提高19
项目二  选拔与培养主播20
学习目标  20
项目导读  20
任务一  主播选拔21
一、主播的类型21
二、主播的素养22
任务演练1：制作主播招聘信息23
任务演练2：选择符合招聘要求的主播24
任务二  主播个人素质培养25
一、心理素质26
二、心态管理27
三、情绪管理28
任务演练1：制订个人素质培养计划29
任务演练2：制作个人素质核表31
任务三  主播形象管理33
一、形象管理的原则34
二、主播妆发和着装造34
三、主播镜头管理36
任务演练1：为主播设计妆发、着装方案37
任务演练2：为主播设计镜头感提升计划38
综合实训40
实训一  为食品品牌选择合适的主播40
实训二  制作主播培养方案41
巩固提高42
项目三  造主播人设44
学习目标  44
项目导读  44
任务一  主播人设分类45
一、造主播人设的重要性45
二、主播人设类型45
三、主播人设定位46
任务演练1：分析主播自身条件47
任务演练2：明确人设定位48
任务二  主播人设造方法49
一、树立主播人设49
二、巩固主播人设50
三、宣传主播人设50
任务演练1：树立食品主播人设51
任务演练2：多渠道宣传主播人设52
综合实训：为美食主播设计人设造方案53
巩固提高54
项目四  策划直播商品55
学习目标  55
项目导读  55
任务一  直播选品标准及技巧56
一、选品的定义和基本原则56
二、直播商品来源57
三、选品工具58
四、选品策略58
任务演练1：明确选品标准与工具60
任务演练2：使用蝉选择直播商品60
任务演练3：确定直播商品63
任务二  直播商品规划65
一、直播商品功能划分66
二、直播商品配比67
任务演练：划分直播商品结构68
任务三  直播商品定价策略69
一、单品定价策略70
二、组合定价策略71
任务演练1：为五常大米定价72
任务演练2：为五常大米组合装定价73
任务四  样品及道具使用技巧73
一、样品的摆放74
二、道具的使用75
任务演练：为大米设计直播展示造型75
综合实训：制订低价商品的直播销售计划76
巩固提高77
项目五  设计直播销售流程78
学习目标  78
项目导读  78
任务一  直播策划79
一、直播策划的作用79
二、直播策划的流程与内容79
任务演练：策划直播活动方案82
任务二  直播脚本设计85
一、直播脚本的作用86
二、直播脚本的类型86
三、直播脚本设计的一般思路86
任务演练1：策划直播首秀的整场直播脚本88
任务演练2：策划五常大米的单品直播脚本91
任务三  直播预热93
一、预热方式93
二、预热信息94
三、预热渠道和方法96
任务演练1：策划直播预热方案97
任务演练2：设计直播标和封面图并发布预告98
任务演练3：写作和发布直播预热文案101
任务演练4：拍摄并发布直播预告短102
综合实训106
实训一  策划美食直播方案106
实训二  预热美食直播107
巩固提高108
项目六  开展直播销售109
学习目标  109
项目导读  109
任务一  直播测试110
一、直播场地测试110
二、直播间展示效果测试112
三、直播设备配置和调试113
任务演练1：规划直播间115
任务演练2：选购直播设备116
任务二  直播开设118
一、直播账号的组成118
二、直播账号的开通流程119
三、添加直播商品120
任务演练1：开通抖音直播120
任务演练2：设置抖音直播账号121
任务演练3：开展直播并添加直播商品122
任务三  直播间的互动管理123
一、红包互动124
二、抽奖互动125
三、互动126
四、弹幕互动127
任务演练1：设置并发放红包127
任务演练2：设置并发布抽奖129
任务四  直播间的促销策略132
一、满减促销132
二、买赠促销132
任务演练：策划直播促销方案133
任务五  直播间的用户管理133
一、直播间言论管理134
二、直播用户管理后台134
任务演练1：快速回复用户并置顶优秀评论135
任务演练2：禁言并设置屏蔽136
综合实训136
实训一  为生活类短达人开通抖音直播136
实训二  策划直播促销活动137
巩固提高138
项目七  直播话术设计139
学习目标  139
项目导读  139
任务一  直播开场话术140
一、直播开场话术的类型140
二、直播开场话术的设计要点141
任务演练：设计直播开场话术142
任务二  直播中话术145
一、直播中话术的类型145
二、直播中话术的设计要点147
三、常见品类的直播中话术148
任务演练1：设计新疆大枣的推销话术149
任务演练2：设计新疆大枣的回答话术151
任务演练3：设计新疆大枣的催付话术153
任务三  直播结束话术154
一、直播结束话术的类型155
二、直播结束话术的设计要点155
任务演练：设计直播结束话术156
任务四  使用AI生成直播话术157
一、AI的概念157
二、AI写作的作用与优势158
三、常用的AI写作工具158
任务演练：使用AI写作工具设计直播话术160
任务五  直播应急处理162
一、直播应急事件出现的原因162
二、直播应急处理方法163
三、直播应急处理话术163
任务演练：设计直播应急处理方案163
综合实训166
实训一  为美食直播设计互动话术166
实训二  分析美食直播的应急事件处理167
巩固提高168
项目八  直播间流量解析与粉丝运营169
学习目标  169
项目导读  169
任务一  直播流量解析170
一、直播流量来源170
二、核心流量数据指标171
任务演练1：通过直播后台查看直播流量数据172
任务演练2：使用蝉查看直播流量数据173
任务二  直播引流拉新技巧174
一、直播引流策略174
二、付费引流工具175
三、直播二次引流177
任务演练1：分享直播间177
任务演练2：使用付费引流工具为直播间引流178
任务三  粉丝留存与维护179
一、留存粉丝的方法180
二、维护粉丝的方法181
任务演练1：抖音App粉丝运营181
任务演练2：利用群开展粉丝运营184
综合实训186
实训一  查看直播实时流量数据186
实训二  策划粉丝运营方案187
巩固提高188
项目九  直播复盘与售后跟踪189
学习目标  189
项目导读  189
任务一  直播销售核心数据分析190
一、直播销售的核心数据190
二、常用直播数据分析工具193
三、常用直播数据分析方法195
四、直播复盘流程196
任务演练1：查看并分析直播销售数据198
任务演练2：根据问复盘直播内容和团队工作203
任务演练3：提出直播优化建议205
任务二  直播售后服务206
一、直播售后的重要性206
二、售后客服工作内容207
三、售后服务优化技巧207
任务演练1：处理退货、退款问208
任务演练2：处理公关事件209
综合实训：复盘食品品牌最近一场直播210
巩固提高212