客户关系管理实务纪文煜赵惠惠清华大学出版社9787302473664
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作者纪文煜 赵惠惠
出版社清华大学出版社
ISBN9787302473664
出版时间2018-01
装帧平装
页数191页
定价36元
货号9787302473664
上书时间2025-01-05
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目录
模块1客户关系管理概述<<<1
1.1客户关系管理的产生与发展3
1.1.1客户关系管理的兴起3
1.1.2我国汽车企业CRM的现状与发展5
1.2客户的定义及分类6
1.2.1客户的定义6
1.2.2客户的分类6
1.2.3客户分类的目的8
1.3客户关系管理的内涵和作用9
1.3.1客户关系管理的内涵9
1.3.2客户关系管理的作用10
练习与思11
模块2汽车行业客户资源管理<<<13
2.1客户资源的有效周期特点及维护方式16
2.1.1客户资源的有效周期特点16
2.1.2客户资源的有效周期的维护方式17
2.2汽车行业客户关系管理现状及基本管理模式19
2.2.1CRM对于汽车企业的战略意义19
2.2
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