沟通技巧（第2版）/21世纪高职高专通信规划教材

图书标准信息

• 作者 惠亚爱 编
• 出版社 人民邮电出版社
• 出版时间 2013-09
• 版次 2
• ISBN 9787115324184
• 定价 36.00元
• 装帧 平装
• 开本 16开
• 纸张 其他
• 页数 226页
• 字数 363千字
• 正文语种 简体中文
• 丛书 21世纪高职高专通信规划教材

【内容简介】

　　《沟通技巧（第2版）/21世纪高职高专通信规划教材》系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能，以及沟通在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、会见沟通、演讲、上下级沟通、接近客户技巧、倾听等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。
　　《沟通技巧（第2版）/21世纪高职高专通信规划教材》以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、案例导入、活动、基本知识、项目小结、思考题、技能训练的顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力。
　　《沟通技巧（第2版）/21世纪高职高专通信规划教材》理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可供高职高专院校的学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和自学参考的读物。

【目录】

第一部分基础篇
项目一沟通概述
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
1.1沟通的内涵
1.2沟通的层次与原则
1.3沟通的特点与功能
1.4沟通的类型
1.5沟通能力及其培养
项目总结
思考题
技能训练

项目二沟通过程与模式
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
2.1沟通模式
2.2沟通过程中的要素
2.3沟通与信息
项目总结
思考题
技能训练

项目三沟通的障碍
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
3.1有效沟通的6C原则
3.2沟通中的障碍
项目总结
思考题
技能训练

第二部分技能篇

项目四书面沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
4.1确定恰当的书面写作文体
4.2掌握写作的流程
4.3了解不同文体的写作要求
项目总结
思考题
技能训练

项目五演讲
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
5.1演讲的性质
5.2演讲的构思
5.3演讲的心理技能
5.4演讲的语言技巧
5.5演讲的非语言技巧
项目总结
思考题
技能训练

项目六会见与面谈技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
6.1会见的一般过程
6.2会见的主要类型与技巧
项目总结
思考题
技能训练

项目七电话沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
7.1电话沟通礼仪
7.2情境分析法在电话沟通中的应用
7.3打电话的技巧
7.4接电话的技巧
7.5打电话和接电话的程序
7.6转达电话的技巧
7.7应对特殊事件的技巧
7.8应对电话障碍的技巧
项目总结
思考题
技能训练

项目八上下级沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
8.1与下级沟通的技巧
8.2与上级沟通的技巧
项目总结
思考题
技能训练

项目九接近客户的技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
9.1第一次接近客户的技巧
9.2电话接近客户的技巧
9.3客户好感的六大法则
项目总结
思考题
技能训练

项目十非语言沟通技巧
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
10.1非语言沟通概述
10.2非语言沟通的形式
10.3服饰与仪态
项目总结
思考题
技能训练

项目十一倾听
【学习目标】
【技能目标】
【案例导入】
11.1倾听的定义与过程
11.2倾听的地位
11.3倾听的作用与类型
11.4倾听的层次与原则
11.5倾听的方式
11.6倾听的障碍
11.7倾听的艺术
11.8赞美、说服、拒绝的艺术
项目总结
思考题
技能训练
参考文献