客运服务礼仪 大中专高职社科综合 吴晓斌 主编
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北京丰台
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作者吴晓斌 主编
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114140112
出版时间2017-08
版次1
装帧平装
开本16
页数148页
字数219千字
定价23元
货号xhwx_1201568016
上书时间2025-01-09
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
项目一 礼仪与客运服务岗位规范
课题一 礼仪概述
课题二 汽车客运站服务岗位规范
课题三 客运驾乘人员服务规范
项目二 客运服务仪表礼仪
课题一 仪表礼仪概述
课题二 客运服务人员妆饰礼仪规范
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪
项目三 客运服务仪态规范
课题一 站、坐、行、蹲姿态规范
课题二 手势、上下车礼仪规范
课题三 表情礼仪规范
项目四 客运服务人员服务语言
课题一 客运服务服务语言
课题二 客运服务服务语言的语气、语调、语速
课题三 客运服务服务语言的特点
项目五 客运服务待人接物礼仪
课题一 见面礼仪
课题二 介绍礼仪
课题三 接待礼仪
课题四 位次礼仪
项目六 客运服务沟通与应对
课题一 沟通与应对
课题二 聆听的
课题三 接打电话的使用
课题四 纠纷处理
课题五 客运服务人员沟通与应对
参文献
内容简介：
客运服务礼仪/职业教育大客车驾驶专业规划教材根据交通运输部、、部、人力资源社会保障部联合下发的关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知（厅运字[2014]100号）编写而成。客运服务礼仪/职业教育大客车驾驶专业规划教材主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对。客运服务礼仪/职业教育大客车驾驶专业规划教材为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用书和参用书。
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