民航服务心理与实务第6版大中专文科经管张澜编

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北京丰台

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作者张澜编

出版社旅游教育出版社

ISBN9787563743834

出版时间2022-03

版次6

装帧平装

开本16

页数348页

字数291千字

定价42元

货号xhwx_1203234748

上书时间2025-01-03

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商品描述: 目录：

上篇民航服务心理基础

项目一民航服务心理概述

任务一心理的基本内容

一、心理的概念与本质

二、心理的内容及其相互联系

三、心理内容之间的联系

任务二服务与服务心理的基本内容

一、服务的概念

二、服务心理的概念

任务三民航服务与民航服务心理

一、民航服务的概念和特征

二、民航服务心理的基本内容

项目二民航服务的知觉心理

任务一知觉的基本内容

一、知觉的概念

二、知觉的分类

三、知觉的基本特征

任务二影响旅客民航服务知觉的因素

……

内容简介：

本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。

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