家政服务管理手册 管理理论 陈为正 编
"贯彻院《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，促进家政服务业规范发展 世界家政学会理事、武汉现代家政进修学院董事长冯觉新 鼎力 理论+方法+标准+案例 家政服务标准化秘籍 "
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作者陈为正 编
出版社北京联合出版公司
ISBN9787559649362
出版时间2021-05
版次1
装帧平装
开本16
页数192页
字数139千字
定价49.8元
货号xhwx_1202323611
上书时间2025-01-02
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商品详情
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主编：
"1.作者从事家政行业咨询培训近10年，在推动行业标准化方面有丰富的实践经验。
2.本书内容以家政标准化运营实战为基础，提供了经得起检验的家政服务从业标准，让家政企业以及家政从业人员在实际运营的过程中有标准可依。
"
目录：
章家政服务业常识
节家政服务项目的主要分类
第二节家政服务业务的主要特点
第三节家政服务业务的主要运营模式
第四节家政服务主要项目及其服务内容
第二章家政服务业务管理
节家政服务员岗前培训
第二节家政服务员心理疏导
第三节家政业务谈单
第四节客户维护
第五节家政服务会员制
第六节家政保险
第七节家政服务纠纷处理
第三章家政门店标准化运营
节门店选址
第二节门店常管理
第三节门店基本业务流程管理
第四节门店持续宣传与活动
第四章家政服务业管理者必须掌握的法规与政策
附录国外主要家政服务类型
内容简介：
作者陈为正从事家政服务管理工作多年，参与了大量家政业务门店运营基础管理、家政业务管理团队建设与客户服务等工作，推动制定了一系列行业风向的业务管理制度与流程。本书以打造标准家政服务管理体系为出发点，从家政服务的业务运营模式与服务分类、业务管理，以及门店运营三方面入手，通过翔实的服务标准化作案例分析，介绍了一套可视化、可量化的执业规范，引导家政服务业管理人员深入业务细节，在工作中让标准化管理真正落地，让家政企业的运营走向规范。
作者简介：
"陈为正
武汉纽客到家健康服务有限公司（new管家）联合创始人，从事家政服务业近10年，先后打造男月嫂、天价月嫂、月嫂教母、大小时工等诸多家政服务领域的新闻人物，率先发起“月嫂见面会”等家政服务业标志活动，全方位推动行业标准建立。
曾为用友、管家帮、品胜电子等诸多企业提供互联网营销解决方案。著有营销是馅饼还是陷阱。
"
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