酒店管理概论(第2版) 大中专文科社科综合 魏卫 编
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作者魏卫 编
出版社华中科技大学出版社
ISBN9787577205038
出版时间2024-01
版次2
装帧平装
开本16
页数308页
字数448千字
定价59.8元
货号xhwx_1203205803
上书时间2024-12-29
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商品详情
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主编：
酒店管理概论（第二版）在版成功发行的基础上进行了全面升级。其特点包括以下四点。，教材内容具有系统、前瞻和补缺的特点。本教材在对酒店管理理论知识体系的系写的基础上，增加了酒店发展前沿问题探索，进一步补充了许多新的、相对完善的服务案例，以及特鲜明的课程思政元素打造的“英雄的武汉，民族品牌酒店的责任担当案例，“寻踪中国，讲好酒店（美食）故事”思政原创等内容，使得教材更为贴合当前的课程思政及金课建设需要。第二，教材具有可读强、启发强、实用强的特点。教材框架合理、资源丰富，除了理论的分析，还补充有知识活页、知识关联、案例分析等，并设置课程导入、小结、思题等，有利于激发的学兴趣并扩充他们的知识量。第三，教材具有配套资源丰富、线上资源补充、主编读者零距离沟通等特点。教材配套大纲、设计、试题库、案例库等配套资源，方便使用。第四，由主编团队亲自打造的“酒店管理”mooc课程已上线爱课程台且已经累计选课人数超过5万人，丰富的线上资源为本教材提供了全方位的补充。此外，“酒店管理”配套公众号已设立，为教材使用者提供了直接与主编零距离沟通的渠道，并可通过公众号获取酒店管理学术及行业相关的新资讯内容。综上所述，酒店管理概论（第二版）将大程度地满足酒店管理专业使用。
目录：
章酒店管理概述/001
节酒店的基本概念与内涵/002
第二节现代酒店业的发展特征/008
第三节酒店分类与新业态发展/012
第四节酒店等级划分与评定/018
第二章酒店战略与组织管理/023
节酒店企业战略管理概述/024
第二节酒店企业竞争力培育/028
第三节酒店业务层面的战略选择/034
第四节酒店企业组织管理/038
第五节酒店企业组织制度与创新/043
第三章酒店业务运营管理/048
节酒店前厅部运营管理/049
第二节酒店客房部运营管理/057
第三节酒店餐饮部运营管理/063
第四章酒店服务质量管理/073
节酒店服务质量概述/074
第二节酒店服务质量管理体系/079
第三节酒店服务质量评价分析/086
第四节酒店服务质量管理方法/091
第五章酒店营销管理/097
节酒店营销概述/098
第二节酒店营销的基础环节/100
第三节酒店营销组合策略/105
第四节酒店营销管理创新/111
第六章酒店品牌管理/119
节酒店品牌定义、作用和特征/120
第二节酒店品牌的创建/123
第三节酒店品牌维护、推广和提升/130
第四节酒店品牌资产与品牌价值/133
第五节我国酒店品牌核心竞争力的发展/137
第七章酒店人力资源管理/142
节酒店人力资源管理概述/143
第二节酒店人力资源管理内容/146
第三节酒店人力资源管理激励/160
第四节酒店职业经理人发展/165
第八章酒店企业财务与收益管理/169
节酒店企业财务管理概述/170
第二节酒店企业成本与费用管理/175
第三节酒店企业收益管理主要内容/180
第四节酒店企业收益管理的策略与运用/183
第九章酒店设备物资管理/191
节酒店设备维护管理/192
第二节酒店物资统筹管理/199
第三节酒店节能与绿管理/204
第四节新技术与酒店智能应用/208
第十章酒店投资规划管理/211
节酒店投资规划概述/212
第二节酒店投资规划的功能设计/218
第三节酒店投资规划的可行分析/223
第四节酒店筹建与开业管理/230
第十一章酒店安全危机管理/235
节酒店安全和危机管理概述/236
第二节酒店安全危机管理计划/242
第三节酒店安全危机识别与预警/247
第四节酒店安全危机处理策略与公关/251
第十二章中外酒店集团化管理/256
节酒店集团化发展概况/257
第二节酒店集团化经营模式/261
第三节酒店集团化发展创新/262
第四节我国酒店集团的跨国经营/267
第五节中外酒店管理集团介绍/271
参文献/289
内容简介：
“酒店管理”是旅游管理类本科专业的核心课程之一，本书系统阐述了酒店管理理论、实践发展及其前沿趋势，引导学、掌握如何观察酒店业的现象，如何思辨，如何解决问题的途径和方法。
全书共分为十二章，包括酒店管理概述、酒店战略与组织管理、酒店业务运营管理、酒店服务质量管理、酒店营销管理、酒店品牌管理、酒店人力资源管理、酒店企业财务与收益管理、酒店设备物资管理，以及酒店投资规划管理、酒店安全危机管理和中外酒店集团化管理。本书为提供了丰富的知识活页、知识关联、经典案例、思与练等，不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育、自学试人员等作为教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参书。
作者简介：
魏卫，女，华南理工大学博士，教授，博士生导师，华南理工大学级本科专业旅游管理专业学科带头人，级线上课程“酒店管理”负责人，加拿大访问学者。主持社科、人文社科、文旅部项目及其他科研项目四十余项。主编出版专业教材五部，在ijhm(ci)旅游学刊经济地理等期刊上发表学术多篇。曾获得级成果奖，省级成果奖、，省级创新大赛，指导获得“互联网”大创新创业大赛、旅游酒店类大赛级、省级奖项等。担任广东省省情专家，广东省综合改革发展研究院特约研究员，广东省饭店星级评审员，广东省文旅厅、广州旅游协会、羊城晚报及一些旅游企业发展顾问等。
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