快递业务作与管理 科技综合 邮政局组织
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北京丰台
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作者邮政局组织
出版社人民交通出版社股份有限公司
ISBN9787114089381
出版时间2011-05
版次1
装帧平装
开本16
页数196页
字数314千字
定价27元
货号xhwx_1200064039
上书时间2024-12-24
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商品详情
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目录：
章 快递业务流程与作
节快件收寄
第二节快件处理
第三节 快件进出
第四节 快件运输
第五节快件派送
第二章 快件收派管理
节 网点建设及管理
第二节 收派线路设计及优化
第三节 收派标准化管理
第四节 收派异常管理
第五节 收派质量分析
第三章 快件处理及集散管理
节快件分拨管理
第二节 快件处理场地规划及布局
第三节 快件分拣封发管理
第四节 作现场异常快件管理
第五节 作业质量指标
第四章 快件运输管理
节 快递网络介绍
第二节 网络运输干线管理
第三节 快递航空运输管理
第四节 快件公路运输管理
第五节 路由管理
第六节 快件运输优化管理
第七节 运输质量分析
第八节 快递营运质量的监控及分析
第五章 快递信息系统管理
节 快递信息系统概述
第二节 快递信息系统基本功能
第三节 快递信息系统维护及管理
第六章 快递企业安全管理
节 人员安全管理
第二节 快件安全管理
第三节 车辆安全管理
第四节 场地、设备安全管理
第五节 信息安全管理
第七章 快递企业客户服务管理
节 快递企业客户服务管理概述
第二节 快递客户服务工作标准
第三节 快递企业呼叫中心管理
第四节 快递企业客户服务部门管理
第五节 客户服务质量管理
第八章 快递业务财务结算管理
节 快递业务财务结算管理概述
第二节成本管理
第三节 网络结算管理
第九章 快递企业人力资源管理
节 快递企业人力资源管理概述
第二节 人力资源规划
第三节 员工行为规范管理
第四节 员工招聘管理
第五节 员工培训管理
第六节 绩效核与员工激励
参文献
内容简介：
本教材在详细介绍快递业务流程与作的基础上，提出了快件收派、快件处理、快件集散及快件运输的管理方法和，分析了快递信息系统管理的各种功能和作用，并针对当前快递企业的发展需要，介绍了快递企业安全管理、客户服务管理、财务结算管理以及人力资源管理的具体內容。本书为高职教育快递专业(方向)用书，可作为中职、本科等层次相关专业人才培养参用书，也可供快递物流相关企业各层次管理人员、专业技术和技能型人员参使用。
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