2021年国网甘肃省电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作流程培训教材 管理理论 国网甘肃省电力公司市场营销事业部 编
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北京丰台
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作者国网甘肃省电力公司市场营销事业部 编
出版社企业管理出版社
ISBN9787516426012
出版时间2022-05
版次1
装帧平装
开本16
页数224页
字数160千字
定价68元
货号xhwx_1202659050
上书时间2024-12-20
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商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
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目录：
一、职责分工与指标体系
（一）职责分工
（二）指标体系
二、低压智能交费业务
（一）开通要求
（二）停电规范
（三）停电实施步骤
（四）复电规范
（五）指令下发延期管理
三、高压智能交费业务
（一）实施范围
（二）业务规则
（三）电费测算
（四）策略方案维护
（五）费控方式
（六）业务执行
（七）复电流程及要求
四、智能交费远程停复电应用申报开通准备
（一）地市单位申报前需做的准备
（二）停电前的准备工作
（三）省级项目实施组准备工作
五、审批停电客户端环境配置
（一）ocx控件配置
（二）正浏览器设置
（三）测试ocx
（四）usb key验证
六、智能交费业务策略
（一）策略模型
（二）策略执行中的关键工作要求
七、智能交费短信通知服务
（一）智能交费短信说明
（二）低压智能交费短信触发机制及内容
（三）高压智能交费短信触发机制及内容
八、智能交费智能电能表
（一）智能费控电能表简介
（二）计量现场手持设备（掌机）简介
（三）远程停复电业务流程
（四）现场复电业务作
（五）智能费控电能表故障处置
（六）智能费控电能表常用知识
九、智能交费充值交费服务渠道
（一）对公客户交费方式
（二）网上国网app
（三）支付
（四）交费
（五）95598智能互动
（六）手机银行
（七）自助交费终端
十、智能交费业务知识问答
（一）客户宣传篇
（二）员工宣传篇
十一、智能交费业务培训分级表
智能交费业务培训分级表
附件与参文件
附件一 智能交费远程停复电业务系统权限开通申请表
附件二 国网甘肃省电力公司常用智能交费终端技术规范（试行）
附件三 智能交费远程停复电业务开通申报条件
附件四 掌机作说明
附件五 智能电能表故障代码
参文件一 电网公司文件
参文件二 国网甘肃省电力公司文件
内容简介：
为指导甘肃全省智能交费业务全面顺利推广，加强电力公司高、低压客户智能交费远程停复电工作管理，促进智能交费远程停复电业务规范开展和高效运转，全面提升营销管理和优质服务水，国网甘肃省电力公司组织编写了这部培训教材，主要内容包括职责分工与指标体系、低压智能交费业务、高压智能交费业务、智能交费远程停复电应用申报开通准备、审批停电客户端环境配置、智能交费业务策略、智能交费短信通知服务、智能交费智能电能表、智能交费充值交费服务渠道、智能交费业务知识问答、智能交费业务培训分级表，以及附件与参文件12个单元，是电力公司推广智能交费停复电业务过程中的重要成果。本教材为电力公司全面开展智能交费业务提供了有效工具。
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