服务营销(第2版) 大中专文科经管 郑锐洪 编
none
￥ 16.15 3.8折 ￥ 42 全新
仅1件
北京丰台
认证卖家担保交易快速发货售后保障
作者郑锐洪 编
出版社中国人民大学出版社
ISBN9787300305110
出版时间2022-04
版次2
装帧平装
开本16
页数236页
字数345千字
定价42元
货号732_9787300305110
上书时间2024-12-20
- 在售商品 暂无
- 平均发货时间 26小时
- 好评率 暂无
- 最新上架
商品详情
- 品相描述：全新
- 正版特价新书
- 商品描述
-
目录：
章服务营销概述
节服务
第2节服务业
第3节服务营销
第2章服务营销核心概念
节服务营销三角理论
第2节服务利润链理论
第3节服务质量及其测量
第4节顾客满意与顾客忠诚
第3章服务营销战略
节服务市场细分
第2节服务目标市场战略
第3节服务市场定位战略
第4章服务产品及品牌策略
节服务产品
第2节服务品牌
第5章服务定价策略
节服务定价的特点
第2节服务定价的方法
第3节服务定价的主要策略
第4节服务的特别定价方法
第6章服务分销策略
节服务分销
第2节服务分销主要模式
第3节服务特许经营
第4节电子渠道分销
第7章服务促销策略
节服务促销
第2节服务促销的工具
第3节整合营销传播
第8章服务人员策略
节服务人员的价值
第2节服务人员的激励
第3节服务的培育
第9章服务过程管理策略
节服务过程及特点
第2节服务接触管理
第3节服务蓝图
0章服务有形展示策略
节有形展示及其作用
第2节有形展示的分类
第3节服务场景的设计
1章服务营销管理
节服务承诺与服务失误
第2节顾客抱怨与服务补救
第3节顾客投诉处理
第4节客户关系管理
2章服务营销创新
节体验营销
第2节营销
第3节关系营销
第4节碑营销
参文献
内容简介：
本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高的实践能力。
新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升群众生活质量贡献力量，第2版补充了相关的课程思政内容。
相关推荐
— 没有更多了 —
以下为对购买帮助不大的评价