跨境电商客户服务电子商务徐婷，仝玺

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北京丰台

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作者徐婷，仝玺

出版社天津社会科学院出版社

ISBN9787556307371

出版时间2021-06

版次1

装帧平装

开本16

定价68元

货号xhwx_1202504467

上书时间2024-12-20

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商品描述: 内容简介：

这是一部关于跨境电子客户服务方面的书。跨境电商客户服务是指通过各种通信方式了解客户需求，帮助客户解决问题，促进网店产品销售的业务活动，包括客户售前咨询、订单处理、售后咨询等。本书围绕跨境客户关系管理、跨境客户的开发、跨境客户管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户沟通及纠纷处理、主流跨境电子台体系等内容而展开。由此而分析了跨境电子的客户服务是在与客户的接触过程中要做到以客户为中心，设身处地去理解客户，挖掘客户需求，不断满足需求，为客户创造价值的理念。

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