管理沟通 理论与实践 大中专文科社科综合 赵振宇 编
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北京丰台
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作者赵振宇 编
出版社浙江大学出版社
ISBN9787308140546
出版时间2014-12
版次1
装帧平装
开本16
页数244页
字数360千字
定价49元
货号xhwx_1202414950
上书时间2024-12-14
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商品详情
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目录：
篇 管理沟通基本理论
章 沟通概述
节 沟通基本
第二节 沟通品质修炼
案例分析：小王的烦恼
第二章 管理沟通
节 管理沟通的内涵
第二节 管理沟通的一般策略
案例分析：一个从岗位调整演变成办公室暴力的事件
第三章 建设沟通
节 建设沟通概述
第二节 信息组织原则
第三节 合理定位原则
第四节 尊重他人原则
案例分析：李华的人际沟通
第四章 沟通环境分析
节 环境分析
第二节 外部环境分析
案例分析：一个“80后”家庭的沟通困境
第二篇 管理沟通基本策略
第五章 沟通风格与应对策略
节 沟通风格分析
第二节 面对不同沟通风格的策略选择
案例分析：“邮件门”事件引发的深思
第六章 沟通障碍与突破
节 障碍来源
第二节 沟通障碍解析
第三节 突破沟通障碍的对策
案例分析：张萌萌与客户的沟通
第七章 沟通主体策略
节 沟通主体策略的基础
第二节 沟通主体的目标确定与策略方式的选择
第三节 自我沟通策略
案例分析：
第八章 沟通客体策略
节 沟通客体策略概述
第二节 向上沟通
第三节 向下沟通
第四节 水沟通
案例分析：研发部的梁经理
第三篇 管理沟通基本技能
第九章 面谈
节 面谈概述
第二节 面谈的和方法
案例分析：下水道井盖为什么要设计成圆的
第十章 说服
节 经典案例赏析
第二节 经典案例启示
案例分析：艾柯卡的说服
第十一章 演讲
节 演讲概述
第二节 演讲构思
第三节 演讲
案例分析：乔布斯在斯坦福大学的演讲
第十二章 倾听
节 倾听概述
第二节 倾听的
案例分析：走神的李明
第十三章 书面沟通
节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的写作过程概述
第三节 报告
第四节 简历
案例材料：求职信
第四篇 管理沟通热点问题
第十四章 危机沟通
节 危机沟通概述
第二节 危机沟通策略——“雄鹰”政策
第三节 变革沟通
案例分析：华泰集团的危机沟通
第十五章 团队沟通
节 团队概述
第二节 团队沟通的理论述评
第三节 团队沟通
第四节 团队沟通方法
案例分析：代理秘书的麻烦事
第十六章 跨沟通
节 跨沟通概述
第二节 跨沟通影响因素
第三节 跨沟通的表现
第四节 跨沟通模型
第五节 跨沟通的手段
第六节 跨沟通的应对方法
案例分析：麦道公司的跨沟通
参文献
后记
内容简介：
在现代管理过程中，沟通比以往任何时候都显得更为重要，以至于说管理过程即为沟通过程一点也不为过。在管理过程中，如何确保沟通渠道畅通？在工作中如何与上司、下属、同事进行有效沟通？管理者怎样进行有说服力的演讲？在管理过程中如何做到有效倾听？在遭遇突如其来的危机时，面对媒体如何进行有效沟通？当存在多元差异时，如何应用跨沟通化解盾？这些都是各层面的管理者所面临的共同问题。本书在介绍西方管理沟通理论的同时，加入了中国传统——国学，作为中国式管理沟通的基础，从中西方融合的角度阐述真正贴合本土实际的沟通原则与策略，并通过对大量本土案例的分析，为读者打开沟通方法的融会贯通之门。
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